急诊科流程优化在优质护理服务示范工程中的具体实践
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摘要：目的：为了更深层次的提高急诊护理科的服务质量，做到“以服务病人为宗旨”的服务目标，避免患者和医护人员产生纠纷，加强抢救急症病人时间的力度，通过优质的护理服务来树立医院良好的形象。
方法：以优质的护理服务为指导方针，通过完善护理服务的操作流程，提高护理服务的工作效率等具体实践措施，为患者提供满意的护理服务。
结果：急诊科通过使用优质的护理服务这项方针，使护理质量得到显著提高，患者的满意度得到提高，进而医生和患者对护理人员的满意度得到提高。
结论：进行优质的护理服务可以从整体上提升急诊科服务流程水平。
关键词：急诊科流程优化 优质护理服务 具体实践
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2013)06-0259-01
急诊科不仅是医院窗口的形象，也是医院综合实力的象征。急诊科中的患者种类繁多，重症突发疾病、多器官功能衰竭的患者很多，因此在进行优质的护理服务过程中要对很多因素进行充分考虑。新阶段，我们已经做足了准备工作，在进行优质的护理服务工程中发展的比较顺利。在服务质量上力求尽善尽美，为提升护理的服务质量以及患者的满意度，结合急诊科的服务特点，完善护理服务工程，并在具体实践中获得了有效成果。
1 完善护理服务过程，优化护理服务质量
1.1 建设和抢救紧密相连的急诊室紧急通道。急诊室的紧急通道指的是，对需要紧急救治的患者优先检查、治疗、住院。通常指的是优先住院。在进行优质的护理服务工程后，我们将紧急通道扩展到急诊室的患者。
1.2 全程实施护理服务确保医疗过程安全。由于在急诊室的患者通常患者的病情严重、人员流动量大、第三方理赔想象多、患者家属情绪焦虑 ......
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