优质护理服务在350例急诊护理中的应用效果探讨
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参见附件。
摘要：目的：讨论在急诊护理中应用优质护理服务的效果。
方法：对我院急诊科从2010年7月至2011年7月的350例患者进行回顾分析，调查在实施优质护理前后病人的满意度以及对健康宣教知识的掌握程度。
结果：实施优质护理后患者对护理工作的满意度和对健康知识的掌握明显优于实施优质护理前，且经统计分析后，具有统计学意义(P<0.05)。
结论：将优质护理服务应于急诊护理当中，能够提高患者的满意度和健康知识掌握度，提高了急诊科护理质量，适合临床推广应用。
关键词：优质护理服务 急诊护理 应用效果 满意度
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2013)06-0345-01
急诊科普遍具有急、忙、乱、杂的四大特点，而且环境比较差，病人又多，突发情况多是急诊科的最大挑战，所以对护士的护理工作要求最为严苛，而且要求护士有较强的综合能力和专业能力，处理好与病人及家属的关系，避免引发纠纷，保持好医院的形象。由于病人的病情通常比较危急，所以急诊护理至关重要，直接关系到病人的生命安全，并且急诊科护理水平直接反应着医院整个的护理水平。所以寻找有效的护理模式和服务理念十分重要。因此为了研究优质护理服务在急诊护理中的临床应用效果，对我院急诊科2010年7月至2011年7月的350例患者进行了回顾分析，结果如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料。资料选取我院急诊科2010年7月至2011年7的350例患者，男性188例，女性162例，年龄在16-75岁之间，平均年龄为51.6岁。
1.2 临床资料。我院急诊科护士共30名，均为女性，年龄在22-38岁之间，平均年龄为27.5岁；职称：助理护士5例，护士13例，护师10例，主管护师2例；学历：本科15例，大专9例，中专6例。
1.3 护理方法。
1.3.1 完善急诊科的就诊流程。首先实行先治疗再挂号的急诊科独特管理模式，这样可以缩短病人的等待和就诊时间 ......
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