摘要：目的：探讨耳鼻喉门诊患者的心理问题和护理对策。

    方法：对我院近年来接诊的126例耳鼻喉门诊患者的临床资料进行回顾性分析，针对患者相应的心理问题，提出有效的护理对策。

    结果：耳鼻喉门诊患者有着与其它科室不同的病理特征、心理特点，所以需要我们采取相应的护理方法，营造良好的就诊环境，促进患者恢复健康。

    结论：针对耳鼻喉门诊患者的特殊性，有效把握患者的心理特点，有针对性的进行护理干预，降低门诊投诉率，提高门诊患者的满意度。

    关键词：耳鼻喉科 门诊患者 心理问题 护理对策

    Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.338

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2013)08-0298-01

    门诊是医院面向社会的窗口，是直接接待患者进行检查、诊断、治疗及开展预防保健、健康教育的场所，门诊服务质量的优劣直接影响着医院的信誉和病源。耳鼻喉门诊历来是医院门诊量和流动性最大的科室之一^[1]，患者病情复杂、护理工作繁重，我们医护人员很难针对每位患者进行专门护理，容易造成患者心理上的落差，觉得自己不受重视，尤其是一些病情反复发作的患者，极易出现紧张、焦虑、抑郁等不良情绪 ......