门诊药房调剂服务医患纠纷的处理方法与技巧(2)
3 医患纠纷的处理技巧与方法药师在门诊药房调剂服务过程中，应针对不同的医患纠纷情况，分别采取相应的方法和技巧，达到医患纠纷的及时适宜处理。
3.1 首诉负责，完善渠道。卫生部关于《医院投诉管理办法》，规定医院对患者投诉实行首诉负责制，任何药师接到了患者的投诉均不得拒绝，如自己无法解决，应先安抚患者，并第一时间通知相关负责人。门诊药房可以借助电子显示屏等设备，在取药大厅显著位置公示投诉管理部门及其联系方式。并将各种联系方式显示在门诊药房的口服药袋及塑料提袋上。这样可以让患者知道怎么投诉，到哪里去抱怨，医方可以在第一时间了解到患者不满的内容，以便及时加以改进。
3.2 换位思考，热情服务。药师要把为患者全方位服务的意识融入到调剂服务中，坚持“四查十对”制度 ......
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