摘要：医院信访工作是医院工作的重要组成部分，对促进医院发展起着独特的作用，妥善处理医院信访投诉，妥善处理信访投诉，是构建和谐医患关系的重要保证。本文从医院信访工作的特点、难点出发，联系目前医院采用的联合社会力量解决信访矛盾的方式，对新形势下如何解决信访难题做出阐述，对加强医院信访工作具有积极意义。

    关键词：社会力量医疗信访矛盾处理

    Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.01.004

    【中图分类号】R4【文献标识码】A【文章编号】1671-8801(2014)01-0003-01

    信访工作是党和政府工作的重要组成部分，是贯彻执行法律、法规，保障人民行使权利，接受人民监督的重要渠道。随着我国依法治国的步伐加快，医疗卫生事业的迅速发展，人们的法律意识、维权意识和对自己生命健康的意识增强，医院信访工作日益重要，并且面临许多新情况、新问题。做好医院信访工作，不仅能使医院各项工作中出现的矛盾和问题及早解决在萌芽时期，而且对提高医疗服务质量、促进医院建设、深化卫生改革有着积极作用。

    1医疗信访的分类

    对于信访的原因构成包括管理流程、服务质量、服务态度、物价等，分析医院相关信访数据表明，2012年全年，医院共处理信访事件40起，其中因医疗质量引起的信访事件约23起，因服务态度引起的12起，从一定程度上来说 ......