摘要：目的：分析研究急诊科常见护患纠纷的原因和对策。

    方法：随机选取2010年1月1日至2012年12月31日我院接到的投诉12起作为研究对象，对产生医患纠纷原因进行分析，并总结处理对策。

    结果：产生护患纠纷与患者服务态度、专业技能以及患者自身价值观等密切相关，处理时应以患者为中心，进行换位思考，健全规章制度、加强医护沟通，同时还应和谐医患关系等等。

    结论：改善医患关系，构建和谐医患关系，是一个复杂的社会系统工程，应不断总结并改革创新。

    关键词：急诊科护患纠纷原因分析对策

    Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.01.397

    【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)01-0274-01

    1急诊科特点

    急诊科是每一个医院的前沿阵地，也是抢救生命的第一线，它有以下几个医疗特点：①患者数量多；②诊疗环节多；③人群杂，病种多；④急诊患者病情危急，变化快、死亡率高；⑤诊疗时间短；⑥急诊病人病情牵涉多学科。而我们所谓的护患纠纷就是指医疗机构及其护理人员与患者或其家属。就护理过程和护理结果产生争议。护理纠纷的原因有很多，如可能是患方对护理技术不了解 ......