门诊细节管理在提升病人满意率非技术因素影响的应用和分析(1)
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摘要：目的：分析门诊细节管理在病人满意率中非技术因素的影响和应用。分析门诊细节管理在病人非技术因素影响的满意率中和作用。方法：比较分析我院2012年下半年及2013年上半年的门诊病人服务满意度调查中满意率及意见反馈的非技术影响因素的情况，根据三级综合医院评价的标准，组织门诊人员进行培训和规范，明确细节管理的要求，确定非技术因素中的细节并施行持续管理。结果：施行细节管理的病人意见反馈问题总量下降49.3%，非技术影响因素的病人服务满意率均有明显提高。结论：施行门诊细节管理能有效提高门诊管理中非技术因素导致的病人满意率。
关键词：门诊 细节管理 病人满意率 非技术因素
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.008
The application and analysis of outpatient management in detail in improving patient’s satisfaction under the influence of non-technical factors
Zhong Xinhua Luo Liying
Abstract：Objective：To analyse the effect of outpatient management in detail on patient’s satisfaction under the influence of non-technical factors ......
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