优质护理服务在急诊护理中的应用效果研究
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摘要：目的：探讨了在急诊患者护理工作中优质护理服务的应用效果。
方法：选取2012年11月-2013年6月在我院就诊的80例急诊患者作为对照组，实施常规的护理，2013年7月-2013年12月在我院就诊的80例急诊患者作为观察组，在常规护理的基础上实施优质护理服务，比较两组患者对护理工作的满意度、护理差错的发生率，患者投诉发生率。
结果：两组患者经不同方式护理后，对照组护理工作满意度(8.51±0.17)分、护理差错发生率为6.25%、患者投诉发生率为12.50%；观察组对护理工作满意度(9.74±0.16)分、对护理差错发生率为0、患者投诉发生率为2.5%。两组患者对护理工作满意度、护理差错发生率及患者投诉发生率的比较，差异有统计学意义(P<0.05)。
结论：在急诊患者护理中引入优质护理服务，能明显提高护理工作的质量和效率，降低其负性情绪，提高患者对护理工作的满意度，值得临床推广。
关键词：急诊 护理 优质护理服务
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2014)04-0226-02
随着人们生活水平的提高，患者对医护服务质量的要求也越来越高，常规的护理手段已不能满足病患的需求，必须探索新的护理措施，优质护理就此应运而生。急诊科是患者最为集中和病种复杂的科室，并且患者入院后病情多表现为危、重、急的特点，患者及其家属一般情绪波动大，如护理措施不当极容易发生护患纠纷。为提高急诊科护理质量，减少医患纠纷，提高患者对急诊护理服务的满意度，我科室对急诊就诊患者开展了优质护理服务，先报告如下。
1 资料和方法
1.1 临床资料。选取2012年11月-2013年6月在我院就诊的80例急诊患者作为对照组 ......
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