摘要：随着社会的发展、进步和人们保健意识的不断增强，人们对医疗服务、质量的期望值越来越高。因此，改善护理服务，提高护理质量，势在必行。而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求[1]。

    目的：以患者为中心，提供优质护理服务。

    方法：改善服务态度，提高技术水平，加强管理力度，不断总结经验。

    结果：提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了护理管理水平。

    关键词：妇产科病房 优质护理服务 问题 对策

    Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.06.402

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2014)06-0250-01

    1 开展优质护理服务中存在的问题

    护理工作量增加，而护理人力资源配备不足，不能满足工作的需要，护士长期超负荷工作。服务质量升级，报酬没有相应提高。后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的时间过多。个别护士没有转变服务观念，工作未落实到位。

    1.1 人员的问题。护理人员对妇产科病房开展“优质护理服务”存在困惑，认识不统一：何为无陪？是陪而不护或没有陪客还是陪护适当参与部分护理？“强化基础护理”是强调替孕产妇洗脸洗头洗脚等生活护理还是强调专科护理 ......