有效沟通在骨科门诊护理中的应用及价值分析
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摘要：目的：探讨有效护患沟通运用于骨科门诊患者护理的方法。方法：选择2013 年6 月—2013 年7月该院骨科门诊患者300例为本次实验的研究对象，根据入院就诊的先后顺序分为两组，对照组采用常规护理干预，实验组加强门诊护患有效沟通，对比观察两组护理效果。结果：实验组的满意度评分明显高于常规对照组，且具有统计学差异(P<0.01)。常规对照组发生风险事故的概率和投诉率明显高于实验组，且具有统计学差异(P<0.05)。结论：在门诊分诊中加强有效沟通可提高患者对护理服务的满意度，降低意外医疗事故发生率及患者对护理服务的投诉率。
关键词：门诊护理有效沟通满意度
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.07.314【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)07-0196-02
门诊护理沟通是患者和护士之间的一种信息传递方式和交流方式，通过良好的护患沟通，以促进患者与护士之间的了解，取得患者更好的信任[1]。因此，在门诊工作中，护士与患者的有效沟通很重要。为探讨在门诊加强护患沟通的效果，以2013 年6 月—2013 年7月骨科门诊患者300例为研究对象，该科护士在门诊分诊的工作中通过优化就诊流程,改善就诊环境,丰富健康教育内容,规范门诊护理服务,加强护患有效沟通，让患者在骨科门诊就诊过程中感受到温暖、温馨、信任,患者满意度明显提高,现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料。选择2013 年6 月—2013 年7月该院骨科门诊患者300例为本次实验的研究对象。入选标准：患者对本次实验有足够的了解，做到知情同意，以符合护理伦理学要求。排除：严重肝肾疾病，严重心肺疾病，急诊入院，有精神疾病，有精神病家族史，有认知功能障碍等。
根据入院的先后顺序将患者分为两组。对照组患者150例，中男98例，女52 例，患者年龄最大为85 岁、最小为12 岁。实验组患者150 例，其中男54 例，女46 例，患者年龄最大为86 岁、最小为19 岁 ......
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