崔彩梅 董枫

    如今大型医院的服务智慧化程度越来越高，偶尔上医院的人不了解情况，难免会有点无所适从。“懂点就医窍门，看病少走弯路。”复旦大学各家附属医院的门诊管理者为此编撰了《数字化时代的智慧门诊》一书，有针对性地回应了广大患者就医中的一些疑问。本文内容即摘自这本书。当然，具体到各家医院，在服务细节上会略有不同，需要以就诊医院的实际情况为准。01如何查到医院各专科专家的出、停诊信息？

    传统上，各家医院会在门诊大厅公布专家门诊的排班以及当日出、停诊情况。在城市服务全面数字化转型的今天，患者还可以通过以下两个途径足不出户及时知晓出、停诊信息：

    一是预约系统。预约就诊时是有具体日期的，能预约，就说明该科室专家当天出诊。如果预约后专家因故停诊，医院会通过短信告知患者。

    二是专门的查询系统。各大医院的微信公众号大多有一个“医生出诊查询”模块，显示医院可预约周期(大多是2周)内的门诊排班情况。这一模块后台直接连通医院号源管理系统，如有专家停诊，信息会实时更新。02不预约能直接去医院看病吗？

    当然能，但就医体验会打折扣，所以还是建议预约就诊。目前门诊的全部号源都放在预约平台上，所以不预约的患者遇到的首要问题可能就是去现场发现没号了，看不了病。这对三甲医院的专家门诊来说是一个大概率事件。即使现场挂到了号，可能遇到的第二个问题就是挂的号比较靠后，等待时间特别长，因为前面的号已经预约出去了。

    目前，针对不同人群，医院设置了多种预约方式，建议患者还是尽量预约就诊。03五花八门的预约平台怎么选？

    预约是高效就医的关键一步。从主管方角度看，预约平台主要分三类：第一类是医院自行管理的；第二类是政府部门主办、主管或主导的；第三类是社会上各类企业创建管理的。

    医院自管平台，如医院App(手机应用程序)、微信公众号或服务号等在放号数量以及放号时间上具有优势，另一突出优势是附加功能多 ......