陈世平张 琳王晓庄,3

    (1天津师范大学教育科学学院，天津 300384) (2天津中天对外服务有限公司，天津 300042)(3教育部人文社会科学重点研究基地天津师范大学心理与行为研究院，天津 300074)

    组织危机沟通回应策略对员工情绪和行为的影响*

    陈世平1张 琳2王晓庄1,3

    (1天津师范大学教育科学学院，天津 300384) (2天津中天对外服务有限公司，天津 300042)(3教育部人文社会科学重点研究基地天津师范大学心理与行为研究院，天津 300074)

    通过实验探究危机情境下组织回应策略对员工的负性情绪和行为倾向的影响。实验一采用被试间设计。探讨公众舆论危机情境下组织回应策略 (机会解释,威胁解释)对员工情绪和行为倾向的影响。实验二采用2×2的被试间实验设计，探讨管理惩戒危机情境下利益相关性 (主相关,他相关)和组织回应策略类型对员工情绪和行为倾向的影响。结果发现，威胁解释下被试的负性情绪更高；机会解释下的被试发生负性网络行为可能性高于威胁解释，但现实行为倾向水平均较低；员工利益主相关情境下，被试负性行为倾向更高，危机情境类型和组织回应策略类型交互作用显著。研究表明：机会解释对抑制员工的负性情绪更有效；威胁解释对抑制员工的负性网络行为倾向更有效；员工利益主相关的危机情境会使员工的负性情绪和负性行为水平更高。

    危机沟通，回应策，威胁解，机会解释。

    1 问题提出

    传统的危机沟通模型是从公众角度制定组织回应策略，以此转变公众对组织的态度，从而将组织信誉度损害降低。如危机情境沟通理论 (SCCT)根据组织在危机中承担的责任程度，将危机划分为可预防类、意外事故类和受害者类，并分别提出不同类型危机回应策略指导方案。但还可以从组织危机来源角度将危机划分为来自外部压力和来自于内部问题，因此，危机沟通不仅限于公众沟通，内部沟通也非常重要。

    本研究以SCCT为基础，探讨组织回应策略对员工情绪和行为的影响。宏观上，影响组织声誉的因素主要有：危机历史、危机严重程度和组织回应策略。组织对公众的回应策略主要有三类：否认、减弱和重建。但员工不同于社会公众，这些回应策略不适用于员工。从个体心理角度，个体对组织的态度影响组织声誉，同时，组织回应策略影响个体态度，从而进一步影响组织声誉 (DeKay,2012)。组织发生危机后，组织管理者会对危机进行框架定义，将危机感知为机会还是威胁对于正确认识危机、为员工提供引导性信息有重要意义。研究发现，在企业危机情境下，员工对危机事件的威胁感知是成员交换和创新行为的中介变量 (王凌峰,龙静,刘海建,2011;王凌峰,2012) ......