赵君哲 乔诗绮 王明辉

    (河南大学心理与行为研究所，开封 475004)

    1 问题提出

    随着企业2.0 时代的到来，企业使用社交媒体已经成为一种全球现象，世界500 强企业中有三分之二使用了社交媒体(Schlagwein & Prasarnphanich,2014)。社交媒体已经成为组织管理的重要工具，能够促进员工与组织目标的一致性，实现组织和员工的共同发展(李昳, 张向前, 2018)。社交媒体可视化特性促进了信息传递的透明性，使得员工之间的信任和友谊更容易建立起来(黄林, 郑大庆,黄丽华, 2019; Ou & Davison, 2011)，有助于经营和维持人际关系(Cao, Guo, Liu, & Gu, 2015; Panahi,Watson, & Partridge, 2012)。良好的人际关系对组织的有效运作和绩效的整体提升起着至关重要的作用(姚艳虹, 肖石英, 2006; Chu, 2020)，具体体现在人际关系通过支配员工的社会行为影响个体和组织、环境之间的互动，并在某种程度上决定着社会资源的配置进而直接作用于员工工作绩效(李玮, 2016; Park & Lou, 2001)。基于此，本研究聚焦于社交媒体使用的社交维度探讨该维度对员工绩效的影响机制，对于组织管理实践有效利用社交媒体具有重要的意义。

    大多数组织引入社交媒体的目的是为了提高员工绩效，因此如何使用社交媒体就格外重要。基于使用和满足理论，本研究根据社交媒体使用目的进行分类，将社交媒体使用划分为基于工作和基于社交两个方面。其中，基于社交的社交媒体使用是指利用社交媒体建立和维持社会关系、进行社交互动，可以有效地实现社会和个人信息的交流，同时还能为员工提供社会和情感支持(张新, 马良, 张戈, 2018; Song, Wang, Chen, Benitez, &Hu, 2019)。纵观以往研究，在组织中基于社交的社交媒体使用行为一直存在着诸多争议，存在“生产力悖论”现象。一方面，社交媒体的使用会对组织绩效产生积极影响，如促进知识共享(Leftheriotis & Giannakos, 2014)、提高工作满意度(Zhang, Ma, Xu, & Xu, 2019)、改善人际关系进而提升员工工作绩效(Song et al., 2019)；另一方面，无处不在的社交媒体使用导致了技术依赖和过度使用，对工作绩效产生了消极影响，如较高频率的私人社交媒体使用会分散员工的注意力进而降低工作绩效(Brooks, 2015)，过度使用社交媒体进行社交和娱乐还会产生技术使用和工作需求之间的冲突从而对工作绩效产生负面影响(Cao &Yu, 2019) ......