呼军艳 张庆霞 王海峰

    (1 兰州大学管理学院，兰州 730000) (2 西北师范大学社会发展与公共管理学院，兰州 730070)

    1 引言

    人际冲突(interpersonal conflict)指不同主体间由于在观点、需求及价值观等方面不兼容而引起的紧张状态(Weingart, Behfar, Bendersky,Todorova, & Jehn, 2015)。组织内部员工之间的结构性、联结性和互动性决定了人际冲突的不可避免，人际冲突也因此被认为是一种广泛的社会存在(沈秉勳, 2009)。根据研究内容的差异，人际冲突被分为“任务冲突(或认知冲突)”、“关系冲突(或情感冲突)”和“过程冲突”三种类型(刘玉新, 张建卫, 彭凯平, 2012; Barki & Hartwick,2004)。任务冲突侧重于工作任务，指员工在任务完成过程中关于工作时间、顺序及流程等方面存在分歧或争论；关系冲突侧重于人际关系，指员工之间人际关系的不和睦或不协调；过程冲突聚焦于任务的推进方式，指员工在任务分配、责任承担等方面存在分歧。

    作为一种典型的压力源(Eatough, 2010)，人际冲突产生的影响是多方面的。人际冲突一方面凸显甚至放大了个体之间的差异，另一方面也极大降低了员工之间的协作效率。其不仅破坏团队成员之间的互动关系，还会对团队或组织绩效产生严重的负面影响。已有研究发现，人际冲突能够激发员工的负面情绪(Bao, Zhu, Hu, & Cui,2016)，减少信息共享(De Jong & Elfring, 2010)，引起反生产工作行为(刘玉新等, 2012)，而且会显著降低组织的任务绩效(De Wit, Greer, & Jehn,2012)。由于人际冲突的广泛性与危害性，该问题正引起国内外学者越来越多的重视。

    与一般类型的工作任务不同，安全工作具有独特性。除了一般工作的特点(如正确的工作方式、规范的操作流程及严格的时间界限等)，安全工作还包含较多的安全属性，如自身生理和心理的安全、企业正常运营的安全及他者的生命安全等(丁宗广, 叶龙, 郭名, 2016; Beus & Taylor, 2018; Neal,Griffin, & Hart, 2000)。这就要求员工在工作过程中付诸更多的精力，投入更多的资源以保障安全工作的顺利进行(岳俊林等, 2018; Beus & Taylor, 2018;Smith, Hughes, Dejoy, & Dyal, 2018)。所以，在人际冲突的情况下，员工能否严格遵守工作程序 ......