中图分类号：R197.323 文献标识码：C

    文章编号：1672-1888(2008)6A-1487-01

    目前，经全院职工的共同努力，我院已圆满完成三级甲等医院的迎接检查任务。随着台湾长庚医院进入我市，我市医疗资源日益紧张，竞争空前激烈。面对竞争和挑战，作为护理部门，关键在于提高护理服务质量，这样才能在市场竞争中立于不败之地。因此，我院护理部围绕医院的发展战略采取相应对策。现介绍如下。

    1对策

    1.1树立人性化的服务管理理念人性化服务管理的魅力是无穷的，可以说在于我们工作的点点滴滴当中。所谓人性化服务实际上是医护甚至同事间使用文明、关怀的语言、行动与病人或同事进行情感交流的过程。护理部作为全院护理工作的“领头羊”，除了经常深入临床，切实解决临床上遇到的问题外，还应多为临床提出一些建设性意见，必要时制订一些可操作性规范，简化和改善工作流程，使各项护理工作得到更及时、准确、有效地落实，提高临床服务效能 ......