上个世纪30年代，美国航空公司不断收到乘客投诉，反映他们的行李箱经常被弄丢。为此，航空公司不仅需要付出高额赔偿，连信誉度也在不断下降。

    美国航空公司客户投诉处理中心为了解决这一问题，几乎使出了浑身解数，试图让公司各区域总经理一定要解决好这个问题，但成效始终不大。

    无奈之下，客户投诉处理中心的负责人乔治·道尔只好硬着头皮来找当时的公司总裁拉莫特·科恩 ......