和谐医患关系改善群众就医状况(2)
2.2.3 实行人性化服务，提高医疗服务质量，满足病人就医需求。(1)积极推行人性化服务。深入开展“四优三满意”活动，增设挂号、收费、取药窗口，实行分楼层挂号、收费、采血、取药，避免因环节过多而造成病人跑楼层的问题。改善病人就医环境，简化就医环节，合理调整科室布局，划价、收费、取药或检查等环节合并开放，减少病人的排队次数和等待时间。以人为本，优化服务流程,实行医院管理人员门诊大厅日间值班制度，适量增设导医人员，增设候诊椅、轮椅等便民设施。适时开展周末门诊服务，推行弹性排班制度，合理增减导医人数、当班医师人数和诊室数量 ......
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