浅谈细节护理在工作中的重要性
中图分类号:R471
文献标识码: A
文章编号: 1672-3783(2009)-08-0084-02
随着社会快速发展,行业竞争尤为激烈,要在行业中立足,必须要完善细节,细节形成了人与人、事与事之差距,护理工作也是如此,完善细节是提高护理质量的关键。
所谓细节,就是细小的环节或情节,通俗的讲,就是细枝末节。护士大量的工作,都是一些琐碎、繁杂、平凡、细小事务的重复,这些事做成了、做好了,并不见得有什么成就,一旦做不好、做坏了,就一定会产生不良的影响,轻者增加病人的痛苦,重者危及病人的生命,我们服务的对象是身受病患折磨的病人,我们的一言一行、一举一动决定了我们服务水平的高低,决定了患者满意与否,也决定了医院的核心竞争力。那么,如何做好细节服务,下面浅谈几点体会,与大家共同分享。
, 百拇医药
1 注重护理形象
在护士的职业形象塑造中仪容仪表是一个重要方面。护士的仪表,说起来是件小事,做起来并不简单,一个人做到容易,短时间内做到也容易,全部做到不容易,长期坚持更不容易。如果做好了反映的是医院的文化,是医院的一种精神风貌。我院要求护士统一着装规范,每位护士上岗前都要注意仪表的细节,燕尾帽佩戴是否规范,护士服是否干净整洁,是否佩戴胸牌等等。把这些最基本的妆容打扮到位,护士的职业形象就能充分地得到展示。同时把护理服饰规范纳入每日常规日查、月查、量化考评,使大家充分认识到护士仪表的重要性。
2 注重护理动作
护理工作是一项集专业性、科学性、技术性为一体的工作,工作质量的好坏,直接影响到患者的生命安全。护士是各项护理操作的直接实施者,护理的细节更多的是日常工作中的琐事:打针、发药、测体温、护理记录等。而在执行各项操作时,注意细节与不注意细节将有着天壤之别的差距。同样是静脉穿刺,甲护士轻叩房门,脚步轻盈,面带微笑,穿刺完毕后将病人安置妥当,并告知所用药物及注意事项。乙护士进病房不敲门,脚步匆匆,面色凝重,输液后便匆匆离开,既没有安置病人也没有与病人进行沟通。两护士一对比,工作质量的结果就有着明显的差异。往往一个细小的动作能让患者感受无限温情与尊重,正所谓“细节中见真情”!为提高整体护理水平,医院定期组织不同层次人员的培训,并统一组织练习,考核,成绩优秀者进行奖励,不合格者待岗。从而锻炼了护理队伍,保证了护理质量。
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3 注重护理言语
“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。护士在称谓上根据自己的年龄称患者为大爷、阿姨、大姐、大哥,也可以根据患者的职务称呼为某老师、某经理等。对患者不卑不亢,礼貌有加,用诚心与患者交流、沟通,在工作中要善于用语言表达自己为患者着想的良好意愿,而且要站在患者的角度说话。 比如晨间护理,在给病人整理床铺时,注意与病人沟通的方式。是命令的口气还是合作的口气?你是先关心病人还是只注重病房的整洁,在动手开始操作时,你是否询问了病人的病情?在很多时候,我们可以利用自己自身积累的经验和患者沟通,把我们护理操作中的小窍门用语言传递给患者,不但让患者感觉到你的细致,而且会觉得你很有水平。
4 注重护理情感
若要建立好和谐的护患关系,不但需要好的技术,好的工作方法,好的语言,还需要情感这一细节。把患者真正看成我们的亲人,真正替患者着想。我们提出四心服务,即“爱心、耐心、细心、热心”。做到“三到”,即“送水到病房,交班到床头,查房到身边”。做到“患者、家属、组织、医生、护士五满意”。一个充满希望的眼神,一句不经意地赞许,一丝鼓励的微笑,一声轻轻的问候,都不仅仅传达了一种关爱,一种呵护,还传递了一种尊重、一种鼓励、一种信任,这种“润物细无声”的细节运用都会让护士更具有亲和力,更能与患者产生心与心的互动、情与情的交流。在巡视病房时帮助卧床患者翻翻身,在输液选择静脉时先征求患者的意见,为卧床患者倒杯水……,细小的服务往往能得到意想不到的收获。
, 百拇医药
5 培养关注细节的习惯
据调查,人的行为95%以上都是受习惯的影响。也就是说,关注细节,就要养成“从细节中来、到细节中去”的习惯,完成“从勉强到习惯、从习惯到素质”的飞跃。每位护士应具备“三心”:首先是细心。心细只是一种个性特征,但细心却是一种良好的心理素质、一种个人修养、一种职业习惯。作一个细心的人,关键在于赋予自己职责意识,切实用心。只要能够承担其职责,油然而生一种神圣的使命感,就有可能激发我们全部的智慧,集聚我们的注意力,细致认真地搞好工作。二是安心。每天面对患者,处理纷繁复杂的各类事务,只有对工作和岗位发自内心的热爱和珍惜,才能真正沉下身子、潜心下来把每一件事情做细做实做好。三是责任心。哲学家弗洛姆曾经说过:“人一旦受到责任感的驱使,就能创造出奇迹来。”因此,护士要以强烈的责任感,保证每个工作细节的落实到位。
对一个敬业的护士来说,凡事无小事。让我们在工作中关注细节,避免失误或差错的发生,从细微之处做起,讲究服务礼仪,规范举止行为,让患者得到真正舒心、满意的护理服务。, 百拇医药(张玉荣)
文献标识码: A
文章编号: 1672-3783(2009)-08-0084-02
随着社会快速发展,行业竞争尤为激烈,要在行业中立足,必须要完善细节,细节形成了人与人、事与事之差距,护理工作也是如此,完善细节是提高护理质量的关键。
所谓细节,就是细小的环节或情节,通俗的讲,就是细枝末节。护士大量的工作,都是一些琐碎、繁杂、平凡、细小事务的重复,这些事做成了、做好了,并不见得有什么成就,一旦做不好、做坏了,就一定会产生不良的影响,轻者增加病人的痛苦,重者危及病人的生命,我们服务的对象是身受病患折磨的病人,我们的一言一行、一举一动决定了我们服务水平的高低,决定了患者满意与否,也决定了医院的核心竞争力。那么,如何做好细节服务,下面浅谈几点体会,与大家共同分享。
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1 注重护理形象
在护士的职业形象塑造中仪容仪表是一个重要方面。护士的仪表,说起来是件小事,做起来并不简单,一个人做到容易,短时间内做到也容易,全部做到不容易,长期坚持更不容易。如果做好了反映的是医院的文化,是医院的一种精神风貌。我院要求护士统一着装规范,每位护士上岗前都要注意仪表的细节,燕尾帽佩戴是否规范,护士服是否干净整洁,是否佩戴胸牌等等。把这些最基本的妆容打扮到位,护士的职业形象就能充分地得到展示。同时把护理服饰规范纳入每日常规日查、月查、量化考评,使大家充分认识到护士仪表的重要性。
2 注重护理动作
护理工作是一项集专业性、科学性、技术性为一体的工作,工作质量的好坏,直接影响到患者的生命安全。护士是各项护理操作的直接实施者,护理的细节更多的是日常工作中的琐事:打针、发药、测体温、护理记录等。而在执行各项操作时,注意细节与不注意细节将有着天壤之别的差距。同样是静脉穿刺,甲护士轻叩房门,脚步轻盈,面带微笑,穿刺完毕后将病人安置妥当,并告知所用药物及注意事项。乙护士进病房不敲门,脚步匆匆,面色凝重,输液后便匆匆离开,既没有安置病人也没有与病人进行沟通。两护士一对比,工作质量的结果就有着明显的差异。往往一个细小的动作能让患者感受无限温情与尊重,正所谓“细节中见真情”!为提高整体护理水平,医院定期组织不同层次人员的培训,并统一组织练习,考核,成绩优秀者进行奖励,不合格者待岗。从而锻炼了护理队伍,保证了护理质量。
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3 注重护理言语
“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。护士在称谓上根据自己的年龄称患者为大爷、阿姨、大姐、大哥,也可以根据患者的职务称呼为某老师、某经理等。对患者不卑不亢,礼貌有加,用诚心与患者交流、沟通,在工作中要善于用语言表达自己为患者着想的良好意愿,而且要站在患者的角度说话。 比如晨间护理,在给病人整理床铺时,注意与病人沟通的方式。是命令的口气还是合作的口气?你是先关心病人还是只注重病房的整洁,在动手开始操作时,你是否询问了病人的病情?在很多时候,我们可以利用自己自身积累的经验和患者沟通,把我们护理操作中的小窍门用语言传递给患者,不但让患者感觉到你的细致,而且会觉得你很有水平。
4 注重护理情感
若要建立好和谐的护患关系,不但需要好的技术,好的工作方法,好的语言,还需要情感这一细节。把患者真正看成我们的亲人,真正替患者着想。我们提出四心服务,即“爱心、耐心、细心、热心”。做到“三到”,即“送水到病房,交班到床头,查房到身边”。做到“患者、家属、组织、医生、护士五满意”。一个充满希望的眼神,一句不经意地赞许,一丝鼓励的微笑,一声轻轻的问候,都不仅仅传达了一种关爱,一种呵护,还传递了一种尊重、一种鼓励、一种信任,这种“润物细无声”的细节运用都会让护士更具有亲和力,更能与患者产生心与心的互动、情与情的交流。在巡视病房时帮助卧床患者翻翻身,在输液选择静脉时先征求患者的意见,为卧床患者倒杯水……,细小的服务往往能得到意想不到的收获。
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5 培养关注细节的习惯
据调查,人的行为95%以上都是受习惯的影响。也就是说,关注细节,就要养成“从细节中来、到细节中去”的习惯,完成“从勉强到习惯、从习惯到素质”的飞跃。每位护士应具备“三心”:首先是细心。心细只是一种个性特征,但细心却是一种良好的心理素质、一种个人修养、一种职业习惯。作一个细心的人,关键在于赋予自己职责意识,切实用心。只要能够承担其职责,油然而生一种神圣的使命感,就有可能激发我们全部的智慧,集聚我们的注意力,细致认真地搞好工作。二是安心。每天面对患者,处理纷繁复杂的各类事务,只有对工作和岗位发自内心的热爱和珍惜,才能真正沉下身子、潜心下来把每一件事情做细做实做好。三是责任心。哲学家弗洛姆曾经说过:“人一旦受到责任感的驱使,就能创造出奇迹来。”因此,护士要以强烈的责任感,保证每个工作细节的落实到位。
对一个敬业的护士来说,凡事无小事。让我们在工作中关注细节,避免失误或差错的发生,从细微之处做起,讲究服务礼仪,规范举止行为,让患者得到真正舒心、满意的护理服务。, 百拇医药(张玉荣)