沟通在护理工作中的应用
【摘要】目的:在临床护理工作中,通过及时有效的沟通,改善了护患关系,缩短了护患间的距离,提高了护理人员的专业素质和自身修养,扩大了医院的知名度,实现了经济效益和社会效益同步增长。
【关键词】护理沟通;方法;护理;应用
沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或情感的过程。它普遍存在于护理工作中,护理服务质量的优劣在很大程度上取决于护患关系的好坏,在不断提高医疗质量的基础上,也要重视护理服务的落实。这就要求我们在平常的护理工作中把有效的沟通放在首位,我们护理人员只有掌握并运用沟通技巧才能建立起融洽的护患关系,从而获得有关的、全面的、有用的信息,进而制定出适合患者个人特点的护理计划,促使患者早日康复。
1 沟通时间性
1.1 时间对需要帮助的患者来说是非常重要的。在患者刚入院时对医院的环境及医护人员会感到非常陌生,甚至有恐惧心理,患者及家属承受着不同程度的心理压力,可能想说的话不敢说,想做的事不敢做,再加上护理人员的态度如不积极,极易产生冲突,这时要求我们护理人员及时考虑到患者需求,根据患者不同年龄阶段的心理特点在入院第一时间给与恰到好处的护理,如一声及时的问候,一句简单的介绍,可以缓解他们的紧张情绪,也减少了对病区环境的陌生感,克服对住院环境的陌生感,更能克服患者心理上有求于人的想法,减少了护患矛盾的发生,拉近了护患间的距离,使患者可以轻松的配合各项护理操作。
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1.2 患者在接受治疗的过程中,要充分发挥我们的耐心和细心的工作作风,我们护理人员要用敏锐的观察力主动的去发现可能出现的问题苗头,并把这类患者做为沟通的重点对象,针对具体问题进行沟通[2]。如患者是否有经济上的困难、家里的老人、孩子是否有人看管。在我们力所能及的情况下,尽量给与患者最大的帮助,让患者充分的体会到我们对他的关心和尊重,解除他们的后顾之忧,使他们安心接受治疗。在治疗过程中,我们尽量采取患者易于接受的方法,有调查显示,当病人被叫到医护办公室谈有关病情及治疗护理信息后,离开办公室马上查验病人的掌握程度,只有50%的信息被病人记住[3],所以我们经常深入病房,除采取和患者及家属口头沟通外还在病房内悬挂小册子,用电视讲堂的形式讲解与疾病的有关知识,一方面,使患者更直观的了解自己所患疾病的情况,知道如何配合治疗和护理,另一方面也强化了护理人员的专业素质,提高了自身修养。
1.3 患者出院后,定期进行随访:我院从2005年开始,实施了“三次电话回访”不但使患者出院后仍感到护理人员的关心和温情,而且对出院后康复过程有足够认识,同时使得我院从患者那里得到其对医院的医疗、护理质量、服务态度、收费用药等方面的反馈信息,并不断的改进,从而使我们的服务质量明显提高,扩大了医院的知名度,床位使用率逐年上升。
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2 沟通要注意树立以病人为中心
患者至上的服务理念新的医学模式要求我们要走进患者,去跟他们谈话使患者真正感觉到关心和体贴,我院一直把“以人为本、优质服务”的理念贯穿于护理工作的始终[4]树立整体护理观念,规范护理操作用语,先后实行“十句文明用语”挂嘴头“温馨卡片”装衣兜的温馨工程,对每个来院患者献上一张温馨卡,使患者更加了解我院,门诊大厅还设立了咨询台,24小时不间断服务,逐步实行就医有人引,检查有人陪,对不方便的患者提供轮椅,对离家远的患者邮寄化验单等一些便捷措施,让每位来院患者确实体会到到家的感觉。
总之,护患沟通是一个永恒的话题,我们要坚持始终,只要护患关系存在,沟通必然产生。我们要将有效的沟通充分运用到临床工作中去,提高专业护理水平,降低护理差错率[5],杜绝医疗纠纷的发生,使我们的工作质量明显提高。
参考文献
[1] 郭艳辉.护患沟通技巧现况及研究进展[1].护理研究2005,19(12c):2802-2803
[2] 康玉萍、护患沟通的护理研究[1].200
[3] 卢仲毅.从医患关系现状看医患沟通在医学继续教育中的必要性[J].重庆医学,2003,32(4):385-386
[4] 于恩彦,谈医患沟通[J].医院管理2008,24(10):683-685
[5] 演秀芳,护患沟通技巧[J].护患研究,2005,19(70):1398, http://www.100md.com(高树芬 王玉霞 范立想)
【关键词】护理沟通;方法;护理;应用
沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或情感的过程。它普遍存在于护理工作中,护理服务质量的优劣在很大程度上取决于护患关系的好坏,在不断提高医疗质量的基础上,也要重视护理服务的落实。这就要求我们在平常的护理工作中把有效的沟通放在首位,我们护理人员只有掌握并运用沟通技巧才能建立起融洽的护患关系,从而获得有关的、全面的、有用的信息,进而制定出适合患者个人特点的护理计划,促使患者早日康复。
1 沟通时间性
1.1 时间对需要帮助的患者来说是非常重要的。在患者刚入院时对医院的环境及医护人员会感到非常陌生,甚至有恐惧心理,患者及家属承受着不同程度的心理压力,可能想说的话不敢说,想做的事不敢做,再加上护理人员的态度如不积极,极易产生冲突,这时要求我们护理人员及时考虑到患者需求,根据患者不同年龄阶段的心理特点在入院第一时间给与恰到好处的护理,如一声及时的问候,一句简单的介绍,可以缓解他们的紧张情绪,也减少了对病区环境的陌生感,克服对住院环境的陌生感,更能克服患者心理上有求于人的想法,减少了护患矛盾的发生,拉近了护患间的距离,使患者可以轻松的配合各项护理操作。
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1.2 患者在接受治疗的过程中,要充分发挥我们的耐心和细心的工作作风,我们护理人员要用敏锐的观察力主动的去发现可能出现的问题苗头,并把这类患者做为沟通的重点对象,针对具体问题进行沟通[2]。如患者是否有经济上的困难、家里的老人、孩子是否有人看管。在我们力所能及的情况下,尽量给与患者最大的帮助,让患者充分的体会到我们对他的关心和尊重,解除他们的后顾之忧,使他们安心接受治疗。在治疗过程中,我们尽量采取患者易于接受的方法,有调查显示,当病人被叫到医护办公室谈有关病情及治疗护理信息后,离开办公室马上查验病人的掌握程度,只有50%的信息被病人记住[3],所以我们经常深入病房,除采取和患者及家属口头沟通外还在病房内悬挂小册子,用电视讲堂的形式讲解与疾病的有关知识,一方面,使患者更直观的了解自己所患疾病的情况,知道如何配合治疗和护理,另一方面也强化了护理人员的专业素质,提高了自身修养。
1.3 患者出院后,定期进行随访:我院从2005年开始,实施了“三次电话回访”不但使患者出院后仍感到护理人员的关心和温情,而且对出院后康复过程有足够认识,同时使得我院从患者那里得到其对医院的医疗、护理质量、服务态度、收费用药等方面的反馈信息,并不断的改进,从而使我们的服务质量明显提高,扩大了医院的知名度,床位使用率逐年上升。
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2 沟通要注意树立以病人为中心
患者至上的服务理念新的医学模式要求我们要走进患者,去跟他们谈话使患者真正感觉到关心和体贴,我院一直把“以人为本、优质服务”的理念贯穿于护理工作的始终[4]树立整体护理观念,规范护理操作用语,先后实行“十句文明用语”挂嘴头“温馨卡片”装衣兜的温馨工程,对每个来院患者献上一张温馨卡,使患者更加了解我院,门诊大厅还设立了咨询台,24小时不间断服务,逐步实行就医有人引,检查有人陪,对不方便的患者提供轮椅,对离家远的患者邮寄化验单等一些便捷措施,让每位来院患者确实体会到到家的感觉。
总之,护患沟通是一个永恒的话题,我们要坚持始终,只要护患关系存在,沟通必然产生。我们要将有效的沟通充分运用到临床工作中去,提高专业护理水平,降低护理差错率[5],杜绝医疗纠纷的发生,使我们的工作质量明显提高。
参考文献
[1] 郭艳辉.护患沟通技巧现况及研究进展[1].护理研究2005,19(12c):2802-2803
[2] 康玉萍、护患沟通的护理研究[1].200
[3] 卢仲毅.从医患关系现状看医患沟通在医学继续教育中的必要性[J].重庆医学,2003,32(4):385-386
[4] 于恩彦,谈医患沟通[J].医院管理2008,24(10):683-685
[5] 演秀芳,护患沟通技巧[J].护患研究,2005,19(70):1398, http://www.100md.com(高树芬 王玉霞 范立想)