社区门诊输液区安全隐患的防范(2)
1.2.6 改善服务态度,加强护患沟通,发现问题及时整改:为了加强护患沟通,更好的为社区居民服务,制定了《承诺书》、《社区护士服务规范》,让社区居民对护理工作进行监督,同时定期发放满意度调查表,及时征求患者意见,发现问题,立即整改。
2 结果
实施安全隐患管理后,社区门诊输液区连续2年未出现医疗纠纷,社区居民对输液区工作的满意度达到99%。门诊病人明显增多,提升了输液区的美誉度,为中心带来了良好的社会效益和经济效益。
3 讨论
护理安全管理是医院护理管理的重要组成部分。社区门诊输液区是社区卫生服务中心的重点部门,如管理不好,操作不当,易造成医疗纠纷。因而需要在各个环节上严把质量关,提高风险意识,加强防范措施,为社区居民提供高质量、温馨、安全、满意的优质服务。
采取积极有效的防范措施,是提高护理质量,保证护理安全的关键[4]。我们通过分析安全隐患,实施针对性安全管理,有效预防和控制了护理缺陷,杜绝了事故,减少了差错与投诉。完善的质量管理体系和健全的规章制度是预防和控制护理缺陷的保证;规章制度是处理各项工作的标准,是检查、考核的依据。建立完整、系统、有效科学的规章制度可使工作人员有所遵循,从而保证各项工作有计划、按程序运行[5、6]。狠抓质量控制的关键环节,及时发现工作中存在的安全隐患,才能防患于未燃。运用科学管理手段,可以事半功倍,提高工作质量和效率。实施人人参与使每个工作人员既是管理者,又是执行者,激发了大家的工作热情,增强了责任感,调动了工作人员的积极性和主动性。因此加强工作人员综合素质培养,增强了护理人员的风险防范意识,提高了护理管理的安全性。
参考文献
[1] 李明.临床输液微粒的来源及防范[J].实用护理杂志,1990,6(7):27
[2] 史自强,马永祥,史浩波,等.医院管理学[M].上海:上海远东出版社,1995:239
[3] 赵长宽,刘童,王进。临床用药及调剂[J].中国医药学刊,2005,(4):102103
[4] 蔡春花,二级医院综合病区护理风险管理的实践[J].护理学杂志,2006,21(19):49-51
[5] 申萍,孙琳,朱剑萍.护理风险管理的实施成效[J].护理学杂志,2006,21(10):58-60
[6] 李晓萍.风险管理在手术室护理管理中的应用[J].护理学杂志,2006,21(20):61-62, http://www.100md.com(蒋艳鹤)
2 结果
实施安全隐患管理后,社区门诊输液区连续2年未出现医疗纠纷,社区居民对输液区工作的满意度达到99%。门诊病人明显增多,提升了输液区的美誉度,为中心带来了良好的社会效益和经济效益。
3 讨论
护理安全管理是医院护理管理的重要组成部分。社区门诊输液区是社区卫生服务中心的重点部门,如管理不好,操作不当,易造成医疗纠纷。因而需要在各个环节上严把质量关,提高风险意识,加强防范措施,为社区居民提供高质量、温馨、安全、满意的优质服务。
采取积极有效的防范措施,是提高护理质量,保证护理安全的关键[4]。我们通过分析安全隐患,实施针对性安全管理,有效预防和控制了护理缺陷,杜绝了事故,减少了差错与投诉。完善的质量管理体系和健全的规章制度是预防和控制护理缺陷的保证;规章制度是处理各项工作的标准,是检查、考核的依据。建立完整、系统、有效科学的规章制度可使工作人员有所遵循,从而保证各项工作有计划、按程序运行[5、6]。狠抓质量控制的关键环节,及时发现工作中存在的安全隐患,才能防患于未燃。运用科学管理手段,可以事半功倍,提高工作质量和效率。实施人人参与使每个工作人员既是管理者,又是执行者,激发了大家的工作热情,增强了责任感,调动了工作人员的积极性和主动性。因此加强工作人员综合素质培养,增强了护理人员的风险防范意识,提高了护理管理的安全性。
参考文献
[1] 李明.临床输液微粒的来源及防范[J].实用护理杂志,1990,6(7):27
[2] 史自强,马永祥,史浩波,等.医院管理学[M].上海:上海远东出版社,1995:239
[3] 赵长宽,刘童,王进。临床用药及调剂[J].中国医药学刊,2005,(4):102103
[4] 蔡春花,二级医院综合病区护理风险管理的实践[J].护理学杂志,2006,21(19):49-51
[5] 申萍,孙琳,朱剑萍.护理风险管理的实施成效[J].护理学杂志,2006,21(10):58-60
[6] 李晓萍.风险管理在手术室护理管理中的应用[J].护理学杂志,2006,21(20):61-62, http://www.100md.com(蒋艳鹤)