专科医院门诊预检分诊存在的问题及对策
专科医院的预检分诊具有其特殊性,妇幼保健医院门诊接诊的大部分为妇产科、新生儿和儿科的患者,由于病种相对集中且新生儿语言能力有限,要求门诊预检分诊工作要细致、专业。门诊预检分诊是否准确、及时,不仅涉及到病人能否得到快速、有效的诊治也直接反映了门诊医疗水平和预检护士的业务能力,同时也可杜绝许多医患纠纷提高医院的声誉。在实际工作中门诊预检分诊还存在一定的不足,现就我院门诊预检分诊普遍存在的问题及对策进行探讨。
1.存在的问题
1.1缺乏系统的预检分诊岗前培训:担任预检分诊的护士偏年轻,无临床工作经验,上岗前没有得到系统专业的培训,只是稍加训练就上岗通过上岗后在工作中学习积累经验,造成了对预检分诊标准掌握不精确。
1.2交流沟通困难:我院地处闽北山区,接诊中60%—70%的患者是乡镇的,文化水平低、表达能力差且大多数患儿无语言表达能力其病情由家属代为陈述造成沟通困难,易引起分诊速度慢甚或分诊错误。当患者有质疑因语言障碍无法正确交流产生护患矛盾,从而影响了正常的工作。
, 百拇医药
1.3家属和患者对医院认识上的偏差和误解:患者及家属认为我一到医院就应该立即就诊且都要求看主任医师门诊,不配合预检分诊护士的问诊和分诊认为是耽误时间。
2.对策
2.1预检分诊护士的选择及专业培训:预检分诊护士应选择具有一定妇产科及新、儿科临床工作经验从事过临床工作3年以上的护士,上岗前要严格专业技能培训,明确门诊预检分诊的目的和重要性,加强专业知识培训,努力学习增加知识面,把所学的知识运用到实际工作中,增加自己思维的深度和广度,提高思维敏锐性,培养良好的观察力、判断力和应变能力。
2.2沟通技巧的培训:门诊患者及家属多且停留时间短,其年龄、习惯、文化水平及文化修养都不相同,要求护士要有熟练的语言表达能力和良好的沟通技巧保持微笑服务。语言是护士与患者沟通的重要形式,预检护士对患者必须讲普通话,要求护士亲切、讲礼貌且语言和动作要规范,要掌握好语言交流的速度,注意语调的高低,声音太大患者认为你对他的倾诉不耐烦,声音太小患者听不清影响沟通效果。
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2.3加强责任心保持好心态:培养分诊护士良好的职业道德,加强心情控制培养自制力。要真正做到“以病人为中心”不仅要有热情的服务还要有扎实的理论知识和高度的责任心,要把责任心贯穿于整个工作中,不要把不愉快的心情带到工作中,作为分诊护士必须做到反应迅速、正确判断、准确分诊。
2.4宣传求医知识:为了纠正患者及家属对就医认识上的偏差和误解,在门诊大厅分诊台等醒目处放一些宣传画和宣传单,通过播放健康知识录像、发放健康保健常识卡等宣教形式让患者在有限的时间里获得医学知识,积极配合分诊护士的分诊。预检分诊护士对来院就诊的患者应主动快速查看、问诊并做出正确的判断,快速分诊到各个诊室。
3.结论
门诊是医院面向社会的重要窗口,预检分诊工作又是门诊的重要组成部分。它的及时性、准确性是体现和反映医院综合服务水平和管理水平;体现“以病人为中心”为宗旨的最直接的表现。因些正确处理好门诊预检分诊工作提高服务质量,才能获得更多病人的满意和信任,医院才能更好地适应社会的发展满足广大人民群众的就医要求
作者筒介:叶雅机 女 主管护师, 百拇医药
1.存在的问题
1.1缺乏系统的预检分诊岗前培训:担任预检分诊的护士偏年轻,无临床工作经验,上岗前没有得到系统专业的培训,只是稍加训练就上岗通过上岗后在工作中学习积累经验,造成了对预检分诊标准掌握不精确。
1.2交流沟通困难:我院地处闽北山区,接诊中60%—70%的患者是乡镇的,文化水平低、表达能力差且大多数患儿无语言表达能力其病情由家属代为陈述造成沟通困难,易引起分诊速度慢甚或分诊错误。当患者有质疑因语言障碍无法正确交流产生护患矛盾,从而影响了正常的工作。
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1.3家属和患者对医院认识上的偏差和误解:患者及家属认为我一到医院就应该立即就诊且都要求看主任医师门诊,不配合预检分诊护士的问诊和分诊认为是耽误时间。
2.对策
2.1预检分诊护士的选择及专业培训:预检分诊护士应选择具有一定妇产科及新、儿科临床工作经验从事过临床工作3年以上的护士,上岗前要严格专业技能培训,明确门诊预检分诊的目的和重要性,加强专业知识培训,努力学习增加知识面,把所学的知识运用到实际工作中,增加自己思维的深度和广度,提高思维敏锐性,培养良好的观察力、判断力和应变能力。
2.2沟通技巧的培训:门诊患者及家属多且停留时间短,其年龄、习惯、文化水平及文化修养都不相同,要求护士要有熟练的语言表达能力和良好的沟通技巧保持微笑服务。语言是护士与患者沟通的重要形式,预检护士对患者必须讲普通话,要求护士亲切、讲礼貌且语言和动作要规范,要掌握好语言交流的速度,注意语调的高低,声音太大患者认为你对他的倾诉不耐烦,声音太小患者听不清影响沟通效果。
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2.3加强责任心保持好心态:培养分诊护士良好的职业道德,加强心情控制培养自制力。要真正做到“以病人为中心”不仅要有热情的服务还要有扎实的理论知识和高度的责任心,要把责任心贯穿于整个工作中,不要把不愉快的心情带到工作中,作为分诊护士必须做到反应迅速、正确判断、准确分诊。
2.4宣传求医知识:为了纠正患者及家属对就医认识上的偏差和误解,在门诊大厅分诊台等醒目处放一些宣传画和宣传单,通过播放健康知识录像、发放健康保健常识卡等宣教形式让患者在有限的时间里获得医学知识,积极配合分诊护士的分诊。预检分诊护士对来院就诊的患者应主动快速查看、问诊并做出正确的判断,快速分诊到各个诊室。
3.结论
门诊是医院面向社会的重要窗口,预检分诊工作又是门诊的重要组成部分。它的及时性、准确性是体现和反映医院综合服务水平和管理水平;体现“以病人为中心”为宗旨的最直接的表现。因些正确处理好门诊预检分诊工作提高服务质量,才能获得更多病人的满意和信任,医院才能更好地适应社会的发展满足广大人民群众的就医要求
作者筒介:叶雅机 女 主管护师, 百拇医药