【中图分类号】R169【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2010)07-0171-01

    计划生育优质服务是围绕生育、节育、不育,全面开展系统化、规范化服务,服务载体主要依托计划生育三级随访。创新随访模式,实现人性化、个性化、亲情化服务机制,是新时期计划生育寓管理于服务之中,在服务中实施管理,在管理中体现服务,管理与服务合二为一的充分体现。

    浙江省桐庐县自2008年全面开展规范化随访服务以来,每年对全县8.5万名已婚育龄妇女进行分级、分类随访。通过2年的工作实践,我们发现,虽然随访服务在计划生育工作中起到了推波助澜的作用,但也存在着不少急需解决的问题:一是部分领导重视力度不够,服务人员认识不到位,主观上存在应付工作行为;二是随访对象不配合,产生抵触情绪,客观上存在随访服务上门难、进门难现象;三是服务员队伍职业素质参差不齐,技术力量较薄弱,现实中存在随访重点不突出,随访记录填写不规范等情况。

    针对以上问题,桐庐县根据省、市相关文件精神,结合本地区实际,出台了《关于进一步加强随访服务规范的通知》,并统一印制适合三级随访流程与规范的《桐庐县计划生育亲情服务卡》,提出了“亲情随访服务”新模式,制定了随访服务“六规范”,即:规范随访服务原则、规范随访服务对象、规范随访服务职责、规范随访服务时间和内容、规范随访服务程序、规范随访服务考评 ......