浅析骨科患者的护理体会
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【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2010)10-0127-01
【摘要】回顾分析2007年8月~2009年6月骨科护理工作中出现的一些常见问题,找出原因所在,随后于2009年7月~2010年3月采取建立完善骨科安全管理制度,加强学习护理行为规范,合理利用人力资源,加强专业知识和技能培训,依法规范护理行为,建立良好的护患关系的对策,对护理质量和患者满意度进行调查分析,进行效果评定。结果2009年7月~2010年3月护理质量明显提高,患者满意度大幅度提升。表明加强护理工作中常见问题的管理是提高护理质量的关键。
【关键词】骨科;护理
随着人们生活水平的提高、卫生改革的不断深入和国家法律建设的不断完善,患者及其家属的法律意识及经济意识不断增强,医疗纠纷及医疗事故的处理已经成为当前社会热点问题之一[1]。其中尤以医疗卫生法规逐步完善与加强,特别是医疗行为举证责任倒置的实施,对护理管理、护理执业提出了新的要求和挑战,加强护士的法律观念、增强护士的自我保护意识,规范护士的行为,提高护理质量、正视护理纠纷及潜在的法律问题,给医院带来了新的研究课题和思索[2]。现对我科2007~2009年护理工作中出现的一些问题进行了分析,同时采取了必要的干预,收到满意效果。现报告如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料:2007年9月~2009年7月我科收治患者2348人次,发生护患冲突65例,其中急诊入院未能及时处理17例,服务态度生硬10例,对医疗收费不了解7例,护理过程中动作欠轻柔5例,护理技术操作欠熟练8例,未能及时更换输液3例,患者及家属要求未能及时得到满足8例,未能及时办理出院手续7例 ......
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