随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，人们对疾病的预防、治疗、护理的要求也越来越高。在临床护理工作中,许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系，有效的沟通可以营造良好的护患关系;缺乏沟通或无效的沟通就会导致护患之间形同陌路。因此，认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间的理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要[1]。

    1 护患沟通的意义

    沟通是一种能力，也是现代医患关系的奠基石。就许多医院目前的情况来说，医患沟通方面存在很多问题，文献报道：80%的医疗纠纷与服务态度和医患沟通不当有关[2]。作为医务工作者，沟通是职业行为的重要组成部分，也是工作基本素质之一，故每位医务工作者应学习和不断提高沟通能力；每位医务工作者在践行“以患者为中心”的服务理念时，也处于医患沟通的主动方，所担当的神圣社会角色就要求医护人员应主动沟通，取得患者的信任，承担起构建现代医患关系的责任[3] ......