民族地区护士与患者之间沟通技巧探析
【中图分类号】R47 【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2011)04-0146-02【摘要】民族地区护士与患者之间的沟通存在着诸多问题，笔者结合我院工作的体会探讨如下。
【关键词】民族地区;护患冲突;技巧
民族地区护士工作，应该增强服务意识,改善服务质量,提高服務品质,树立以患者为中心,"以人为本"的服务观念。尊重每位患者的人格,对所有患者一视同仁、能容忍或接受患者的不同观念、不同习俗、不同信仰。
1 护患冲突的原因分析
1. 1 护士在患者心中的形象与实际不相符：南丁格尔率领38名护士赴克里米亚战场救护,使前线伤员的死亡率从50%降至2•2%以来,护士的社会地位大大提高,而后护理人员被誉为"白衣天使",其美好形象在人们心中根深蒂固。而在实际护理工作中,有些患者感到护理人员没有想象中那么完美,就会产生不满、抱怨,甚至对治疗护理产生抵触情绪。由于有些护理人员自身素质、业务水平、经验不足,不能从自身寻找原因,认为是患者过于苛求、过于挑剔,从而引起冲突。
1. 2 医疗费用过多、患者病情康复缓慢：患者入院后,特别是癌症、大手术等患者,康复愿望异常强烈、回家心情迫切,随着医疗费用的累积,使患者家庭负担越来越重,而病情康复情况没达到患者心里要求,患者就会从充满希望变得悲观失望,对治疗失去信心,有些患者变得非常冲动、言行过激、采取不合作态度 ......
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