药学服务理念的质量提高的策略分析
【中图分类号】R723 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2011)06-0371-01
【摘要】随着医疗体系改革的不断深入和调整，药学服务理念从过去的以药物为中心的技术服务模式向以患者为中心的技术服务模式转变。以保证优质的药学服务为目的，药学工作者应当在实际工作中树立适应新的医疗环境的服务理念。通过终身学习，参与临床用药指导，重视宣传与教育等手段，树立好以患者为中心的服务理念。以保证临床用药的安全性、有效性、合理性，进而提高整个医院的整体服务水平和形象。
【关键词】药学 服务理念 质量 策略
1990年，美国学者Hepler和Strand倡导药学服务，其含义是药师应用药学知识向公众(包括医、护、患及家属)提供直接的、负责任的、与药品使用有关的服务(包括药物选择、药物使用知识和信息等)，以期提高药品治疗的安全性、依从性、有效性和经济性，实现改善和提高人类生活质量的理想目标。“以病人为中心”的药学服务理念已成为全球药师共同的目标和责任[1]。它的服务对象虽然涉及到很大的范围，但其服务的宗旨是为患者提供服务，是一项以患者为中心的主动的全面的服务。医院药学服务工作是医疗工作的重要组成部分，其基本任务是保证人民用药安全、有效并实施药学服务，去关心患者的健康，以提高生命的质量。[2]
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1 树立终身学习的学习信念
药学服务领域是一个围绕临床技术的变化而不断更新发展的专业技术性领域。要想提供优质的药学服务，就要树立终身学习的信念。首先，具备丰富的专业知识是提供优质药学服务的保障。药学服务涉及到医疗过程中的方方面面，要想做好临床用药指导，就要掌握不断更新的医药相关知识并积累相应的临床用药经验。比如，要在自己的工作中不断积累药物不良反应的检测结果报告，各种药物的适应症，药物的服用方法，使用注意等。这样面对不同病人出现的多样化的临床用药问题，才能够更为科学地指导病患正确使用药品。其次，临床科学是一种要求知识与经验并重的科学领域。在实际应用中，宝贵的临床经验是不可替代的。这就要求，药学服务人员在长期的工作过程中，要用心积累临床经验，注重交流与讨论，不断学习进步。
2 充分发挥药师的临床指导作用
临床药师将在临床上发挥着越来越重要的作用。在我国，临床药师的培养已经进入专业化系统化的培养阶段。很多高校在本科阶段和研究生阶段都设置了临床药学专业，为药学服务队伍提供了源源不断的高层次人才。临床药师以后不仅要为病人提供基本的用药知识，还要参与到临床治疗上来，在治疗过程中定期与医师交换治疗意见，这将充分发挥临床药师的重要性。临床药师要检测医师的用药是否规范合理，并通过血药浓度检测等指标更为科学地评价药物的临床疗效。临床药师可以通过一系列对病人服药后的检测对服药剂量和服药时间提出建议性的指导，以确保药物在人体内能够充分发挥疗效，并把药品的副作用控制在最低范围内。
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3 提高药师专业化水准
药师将在医疗过程中承担起越来越重要的责任，这就要求提高药学服务队伍的整体专业水准，以满足人们对药学服务日益增大的需求。一方面，现行药师体制下，按照岗位和所学专业的不同，一般分为中药师和西药师。药学服务专业化的发展趋势，必将导致专业分工的再细化。临床药师成为专门的药学服务人员。另一方面，药学服务队伍以后的发展趋势将向高学历，高层次人才储备发展，这将成为新兴的医学领域科学技术的发展点，成为高层次人才角逐的舞台。
4 树立个体化的服务理念
药学服务理念由以药物为中心的技术服务模式转向以患者为中心的技术服务模式。这就要求药学服务的对象由单一的药品转变为不同情况的病人及病人家属。每个临床病人的病情病势都有各自的特点，临床用药服务的发展趋势就是针对每一个病人进行差异化的用药指导。
5 重视药学知识的宣传和普及
, 百拇医药
药学服务的最终目的是保证每个人都能够安全、有效、合理地的使用药品，所以宣传和普及药学知识是非常重要的。由于药学服务理念的转变，药学服务的工作重心也从单纯地发放药品、生产院内制剂转为向患者提供更好的临床合理用药指导。由于药品种类繁多，患者自身了解的药品知识非常匮乏，因此，为了保证患者临床用药的合理性，药学工作中有必要为患者提供合理用药指导及药学信息咨询服务。通过不同地点的不同服务方式，由患者自主选择，可专门设立一个药学服务窗口，为医务人员和各个年龄层次的患者直接提供用药指导，包药品的化学名、商品名、剂型、剂量及用法、生产厂家、临床适应证、药物不良反应及配伍禁忌等资料。还可在门诊大厅设置触摸屏幕为患者提供药品品种、价格查询; 对于特殊生理条件的患者，药学服务要根据药物的吸收、分布和排泄的特点，进行特别剂量的给药说明及药物使用注意事项等信息，保证患者安全合理用药，促进患者的身心健康[2]。药师通过与患者、医务人员沟通，建立药学交流平台，如: 定期开展药学知识讲座等，提高全院的医疗水平，使全体医护人员真正认识到新型药学服务理念的长远意义。
参考文献
[1] 陈红英. 把药学服务理念渗透到中药药剂教学中[J]. 药学教育 ，2010，5(26).4：44—45
[2] 史晓月. 转变药学服务理念改进药学管理系统[J]. 中国实用医药，2010，7(5).20：265—266
作者单位：222000 连云港食品药品监督管理局连云分局, 百拇医药(伏光耀)
【摘要】随着医疗体系改革的不断深入和调整，药学服务理念从过去的以药物为中心的技术服务模式向以患者为中心的技术服务模式转变。以保证优质的药学服务为目的，药学工作者应当在实际工作中树立适应新的医疗环境的服务理念。通过终身学习，参与临床用药指导，重视宣传与教育等手段，树立好以患者为中心的服务理念。以保证临床用药的安全性、有效性、合理性，进而提高整个医院的整体服务水平和形象。
【关键词】药学 服务理念 质量 策略
1990年，美国学者Hepler和Strand倡导药学服务，其含义是药师应用药学知识向公众(包括医、护、患及家属)提供直接的、负责任的、与药品使用有关的服务(包括药物选择、药物使用知识和信息等)，以期提高药品治疗的安全性、依从性、有效性和经济性，实现改善和提高人类生活质量的理想目标。“以病人为中心”的药学服务理念已成为全球药师共同的目标和责任[1]。它的服务对象虽然涉及到很大的范围，但其服务的宗旨是为患者提供服务，是一项以患者为中心的主动的全面的服务。医院药学服务工作是医疗工作的重要组成部分，其基本任务是保证人民用药安全、有效并实施药学服务，去关心患者的健康，以提高生命的质量。[2]
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1 树立终身学习的学习信念
药学服务领域是一个围绕临床技术的变化而不断更新发展的专业技术性领域。要想提供优质的药学服务，就要树立终身学习的信念。首先，具备丰富的专业知识是提供优质药学服务的保障。药学服务涉及到医疗过程中的方方面面，要想做好临床用药指导，就要掌握不断更新的医药相关知识并积累相应的临床用药经验。比如，要在自己的工作中不断积累药物不良反应的检测结果报告，各种药物的适应症，药物的服用方法，使用注意等。这样面对不同病人出现的多样化的临床用药问题，才能够更为科学地指导病患正确使用药品。其次，临床科学是一种要求知识与经验并重的科学领域。在实际应用中，宝贵的临床经验是不可替代的。这就要求，药学服务人员在长期的工作过程中，要用心积累临床经验，注重交流与讨论，不断学习进步。
2 充分发挥药师的临床指导作用
临床药师将在临床上发挥着越来越重要的作用。在我国，临床药师的培养已经进入专业化系统化的培养阶段。很多高校在本科阶段和研究生阶段都设置了临床药学专业，为药学服务队伍提供了源源不断的高层次人才。临床药师以后不仅要为病人提供基本的用药知识，还要参与到临床治疗上来，在治疗过程中定期与医师交换治疗意见，这将充分发挥临床药师的重要性。临床药师要检测医师的用药是否规范合理，并通过血药浓度检测等指标更为科学地评价药物的临床疗效。临床药师可以通过一系列对病人服药后的检测对服药剂量和服药时间提出建议性的指导，以确保药物在人体内能够充分发挥疗效，并把药品的副作用控制在最低范围内。
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3 提高药师专业化水准
药师将在医疗过程中承担起越来越重要的责任，这就要求提高药学服务队伍的整体专业水准，以满足人们对药学服务日益增大的需求。一方面，现行药师体制下，按照岗位和所学专业的不同，一般分为中药师和西药师。药学服务专业化的发展趋势，必将导致专业分工的再细化。临床药师成为专门的药学服务人员。另一方面，药学服务队伍以后的发展趋势将向高学历，高层次人才储备发展，这将成为新兴的医学领域科学技术的发展点，成为高层次人才角逐的舞台。
4 树立个体化的服务理念
药学服务理念由以药物为中心的技术服务模式转向以患者为中心的技术服务模式。这就要求药学服务的对象由单一的药品转变为不同情况的病人及病人家属。每个临床病人的病情病势都有各自的特点，临床用药服务的发展趋势就是针对每一个病人进行差异化的用药指导。
5 重视药学知识的宣传和普及
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药学服务的最终目的是保证每个人都能够安全、有效、合理地的使用药品，所以宣传和普及药学知识是非常重要的。由于药学服务理念的转变，药学服务的工作重心也从单纯地发放药品、生产院内制剂转为向患者提供更好的临床合理用药指导。由于药品种类繁多，患者自身了解的药品知识非常匮乏，因此，为了保证患者临床用药的合理性，药学工作中有必要为患者提供合理用药指导及药学信息咨询服务。通过不同地点的不同服务方式，由患者自主选择，可专门设立一个药学服务窗口，为医务人员和各个年龄层次的患者直接提供用药指导，包药品的化学名、商品名、剂型、剂量及用法、生产厂家、临床适应证、药物不良反应及配伍禁忌等资料。还可在门诊大厅设置触摸屏幕为患者提供药品品种、价格查询; 对于特殊生理条件的患者，药学服务要根据药物的吸收、分布和排泄的特点，进行特别剂量的给药说明及药物使用注意事项等信息，保证患者安全合理用药，促进患者的身心健康[2]。药师通过与患者、医务人员沟通，建立药学交流平台，如: 定期开展药学知识讲座等，提高全院的医疗水平，使全体医护人员真正认识到新型药学服务理念的长远意义。
参考文献
[1] 陈红英. 把药学服务理念渗透到中药药剂教学中[J]. 药学教育 ，2010，5(26).4：44—45
[2] 史晓月. 转变药学服务理念改进药学管理系统[J]. 中国实用医药，2010，7(5).20：265—266
作者单位：222000 连云港食品药品监督管理局连云分局, 百拇医药(伏光耀)
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