对儿科门诊输液室的护患纠纷调查分析及防范
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2011)08-0317-01【摘要】 目的 探讨近年来我科护患纠纷的常见原因及预防和减少护患纠纷的对策。 方法 采用回顾性统计学方法对我科4年来31例护患纠纷原因进行分析。 结果 31例护患纠纷原因主要是服务态度、业务素质、沟通障碍、法律意识等方面的问题。 结论 切实落实各项规章制度，加强职业道德教育，提高自身业务素质，提高法律意识，改善服务态度，加强护患沟通是减少护患纠纷的关键。
【关键词】患儿家属；护患纠纷；原因；防范
孩子是每个家庭的凝聚点，当发生疾病时，家长和患儿情绪都比较烦躁，在就医和治疗过程中，医护人员不经意的一句话或常规护理不到位是产生护患纠纷的导火索。加上公民的自我保护意识和法律意识不断增强，家属对护士的职业道德、技术操作水平及服务质量等要求不断提高，一旦达不到要求就容易发生纠纷。
临床资料
一般资料 2006-2010年护患纠纷31起
结果
服务态度10例 ......
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