优质护理服务在消毒供应室的应用
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2011)10-0125-01【摘要】目的 通过我院优质护理服务示范工程的实施，供应室全面开展优质护理服务，全面提升供应服务质量。方法 通过更新服务理念,加强人员培训，培养良好的职业道德，实行礼仪服务，开展诚信服务，加强工作责任心，规范灭菌标签书写，加强与临床科室的沟通，在供应室推行全程优质保供的服务工作。结果 供应室作为医院无菌物品供应的保障机构，通过为临床科室提供全方位优质护理服务，节省了护士工作时间，增加了工作效率，间接对患者实行更加优质的护理服务。结论 在优质保供工作中，一切为临床服务，主动贴近科室，把时间还给护士，把护士还给患者，充分发挥支持保障系统的作用，提高了服务质量。
【关键词】优质护理服务；消毒；供应室
随着我国医疗卫生事业的迅速发展，现代化医院的管理模式发生了很大变化，对消毒供应中心的需求也在发生改变。2010年初以来全国各级医院先后贯彻国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排与部署，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，旨在切实加强临床护理工作，改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”,从而提升患者和社会的满意度[1]。因此提升护理质量势在必行，而且市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法去适应市场的需求。供应室是向全院提供各种无菌器材、敷料和其他无菌物品的重要科室。“以人为本” 的优质服务是人格需求的体现，“以患者为中心”是消毒供应室为临床服务的唯一宗旨。
1 资料与方法
1.1 一般资料 我院消毒供应室现有工作人员28人，其中副主任护师1人，主管护师18人，护师4人，护士1人，工人1人，消毒员3人，承担全院各科室所有重复使用诊疗器械、器具和物品回收、清洗消毒、包装、灭菌以及无菌物品供应工作 ......
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