儿科护理投诉原因及防范措施探讨
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2011)10-0287-01【摘要】随着人们在就医过程中的自我保护意识的增强，护患纠纷成为热门话题，而护理对象是正处在生长发育阶段的儿童的儿科护理中的投诉更是繁杂，以至于投诉的接待和处理对医院大量物力、人力和财力的造成消耗，并给医院声誉造成了不良影响，为有效减少和避免护理纠纷的发生，本文就儿科护理投诉的原因进行了分析，并在分析的基础上提出加强投诉处理、培训教育和管理、提高沟通技巧和服务意识及优化就诊、输液流程等防范措施。
【关键词】儿科护理 投诉原因 防范措施
近年来，在人们健康和服务意识逐渐增强的情况下，在就医过程中的自我保护意识也得以增强[1]，护患纠纷增多并成为患者、医疗、媒体的热门话题，尤其是护理对象正处在生长发育阶段的儿科护理，由于儿科疾病一般都存在发病急、猛及变化快的特点，再加上现今大多数都是独生子女，使得儿科护理工作风险及难度较大，要求儿科护理中能够建立一定的风险意识及问题预见和防范能力[2]，以避免发生护理纠纷。本文就儿科护理投诉的原因进行了分析，并在分析的基础上提出了一些防范措施，以供探讨。
一 儿科护理投诉原因
儿科护理投诉的接待和处理造成了医院大量物力、人力和财力的消耗，并给医院声誉造成了不良影响，究其原因主要有以下几方面。
(一)服务及沟通不到位:现代经济和社会文化的发展使人们生活理念发生了巨大变化，开始重视生存质量水平，人性化的整体护理服务成为患者的要求，加上现代独生子女较多，父母对小孩呵护有加，护士由于工作繁忙或服务意识欠缺等原因而在护理操作中缺乏与家长的充分沟通和交流，未向家长介绍有关注意事项及对穿刺部位的固定和观察，操作中缺乏爱护性的肢体动作和语言，尤其是在家长表示疑异时或静脉滴注是发生注射针脱落或补液外渗 ......
您现在查看是摘要页，全文长 7200 字符。