【中图分类号】R352 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2011)12-0108-01

    创建“优质护理服务示范病房”是卫生部号召全国范围内开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动，旨在深入贯彻落实医药卫生体制改革，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。我院领导高度重视，相关部门迅速行动，根据具体情况确立了几个住院科室为示范病房。

    我们外三科有幸被院部、护理部委以重任，设为“优质护理示范病房”。2011年8月15日，外三科“开展优质护理示范病房”工作正式拉开了帷幕，这天一大早，护理部主任汪英再次来到外三科参加晨会，听取了科室相关工作的意见和计划，进行优质服务示范病房内容的讲解和工作指导。她讲到：外三科是我们院的普外科，病种多、病情杂，因此开展优质服务示范病房，既是一种荣誉，也是一项艰巨的任务，但相信，我们外三科的姐妹们会以很快的速度来造应并迎接这次新的挑战，不负重望，将优质服务理念更好地运用于临床护理，推动安医的临床护理事业的新发。

    汪主任的讲话和现场指导，给了我们极大的鼓励和信心。全科室护理人员热情高涨，积极行动，自觉提高认识，转变观念。科室结合相关要求制定的多种举措，对病房环境、排班方式、工作流程、服务内容、服务态度、操作技术和激励机制等方面都进行了优化和落实 ......