Rater指数在提高护理服务满意中的运用
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)01-0070-01RATER指数是全美最权威的客户服务研究机构用近十年的时间对全美零售业、银行、服务维修等十四个行业的近万名服务人员和客户进行了细致深入的调查研究，发现一个可以有效衡量客户患者服务质量的RATER指数。
RATER指数是五个英文单词的缩写——分别代表reliability(信赖度)、assurance(专业度)、 tangibles(有形度)、empathy(同理度)、responsiveness(反应度)。而客户对企业的满意度直接取决于RATER指数的高低。
现代护理服务四种形式：冰箱式(态度不好，技术也不好)，工厂式(态度不好，技术很好)动物园式(态度好，技术不好)优质服务式(态度好，技术好)，而我们的目标就是优质服务式。
如何改进护理服务？如何提高病人对护理服务的满意度？我们是否通过 RATER指数衡量病人的满意度来提升我们的护理服务质量。
信赖度(reliability)：是指医院是否能够始终如一地履行自己对患者所做出的承诺，当医院真正做到这一点的时候，就会拥有良好的口碑，赢得患者的信赖。对护理服务满意的病人会更多的选择该医疗机构并向他人推荐该医疗机构，是医院在激烈竞争的医疗市场中生存和发展的重要保障 ......
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