引发门诊输液室患者不满意原因分析与改进措施
【中图分类号】R472.9 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)02-0230-01【摘要】目的 提高门诊输液室患者满意度。方法 通过回顾性分析总结引发患者不满意的原因，采取相应的改进措施，结果 提高了护理质量，增加了患者的满意度。结论 及时查找日常护理工作中的不足，分析原因，不断改进，让患者和家属更满意。
【关键词】 门诊输液室；不满意；原因；改进措施
患者满意度是医院在激烈竞争的医疗市场中生存与发展的重要保证[1]。患者满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，他们基于这种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行的一种评价[2]。随着人们健康意识和健康需求的不断提高，对护理服务质量的期望值也越来越高[3].而且，患者选择医院与患者满意度有重大关系[4]。因此增进护理服务行为，提高护理服务质量和患者满意度成为当前护理工作的重点。我院门诊输液室承担着门诊病人的静脉输液、肌肉注射、结肠造影检查前的清洁灌肠工作，病人多，病种杂，工作量大，繁琐，护理人员有限，尽管我们尽最大努力来达到患者的满意，但总有不尽人意之处。本人通过回顾性分析总结引发患者不满意的原因，并采取相应的改进措施，以提高患者满意度。
1 临床资料
对2009年1月~2010年12月期间我院门诊输液室引发患者不满意的原因进行回顾性分析。主要有以下几类：(1)、静脉穿刺失败，(2)加错药，(3)等候时间长，(4)告知不详尽，(5)长期肌肉注射、静脉输液日期、剂量抄写有误，(6)无床，(7)输入化疗药物渗液 ......
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