【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2012)04-0238-02

    【摘要】：介绍医院健康体检中实施人性化护理的特色，以及人性化护理在客户体检前、中、后的应用。

    【关键词】：健康体检；人性化护理；应用体会

    健康是每个人都希望的，随着社会空前的发展，医学模式的转变，人们健康意识的提高，健康体检已成为近年人们用于预防疾病，早期发现疾病的一种方式。我院于2004年，建起了集“健康管理，健康体检，保健咨询”为一体的综合健康管理体检中心(以下简称体检中心)，从过去单一的健康体检发展到了健康管理、健康咨询、客户服务等综合的服务模式，由于健康服务的内涵和范围不断的延伸和扩大，创造人性化的工作环境，树立“以人为本，服务至上”的服务理念，为体检者提供高效，优质，周到，人性化的服务，从而提高了医院的社会效益和经济效益。

    1人性化服务的特色

    人性化护理，其核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私[2]。作为体检科的护士，应牢固树立“以体检客户为中心”的服务理念，把体检客户满意作为做好工作的根本出发点。为体检客户所提供的服务是一种充满人情味的人性化服务，所有的工作以体现尊重客户的生理、心理、精神、情感、人格为原则，与客户之间建立一座诚信的桥梁。

    2体检中心人性化护理的应用

    2.1体检前护理

    2.1.1营造温馨舒适的体检环境我们在确保环境整洁和室内明亮、通风、温馨的前提下，注重健康文化氛围建设，主要是突出科普知识宣传和健康宣教，宣教内容通俗易懂，如休息厅及候检厅放置杂志和报刊；墙壁走廊上悬挂宣传图板；在诊查科室、过道拐角和卫生间均有相关内容的提示牌 ......