【中图分类号】R197.324 【文献标识码】C 【文章编号】1672-3783(2012)06-0167-01

    【摘要】 通过优质护理服务的发展和护理模式的改善，使产科病人的身心健康得到保证，提高了护理的质量和内涵，使病人的需求得到尊重，带动了护理方式的发展，也有利于改善医患关系。

    【关键词】 优质护理服务；基础护理；表格式病历；呼叫铃噪音

    2010年1月卫生部办公厅印发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知，我院根据上级文件要求在产科开展优质护理病区建设，我科在院领导，护理部，科主任大力支持下，护士长带领下，全体护士积极响应，大家统一思想，改变传统排班模式，逐步实践，指定切实可行的基础护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。从开展“优质护理服务”以来，全科护士通过学习认识到护理不是洗头洗脚，不是打针发药，护理是对人的专业照顾，我们不要病人为一点点服务、微笑等表面的东西感谢我们、写表扬信，我们要的是别人对我们专业价值的肯定和认可，要做出“护理”的专业含金量。

    本科室护理单元开展了各项人性化服务，内容包括患者住院有人接，看病有人带，手续有人管，检查有人陪，教育有人讲，出院有人送；清楚用药，清楚分管的医师和护士，清楚治疗过程，清楚治疗费用。[1] 为病人提供便民利民措施，科室内配备了公用的微波炉，自动开水机，免费提供吸奶器使用，为方便上下床及产后哺乳每张床位都配备有脚凳，在护士站放置便民箱，内装针线，吸管，纸笔等，设立送餐、订餐服务，出院病人送至电梯口，对出院病人定时进行电话回访，即方便了病人，也加强了与病人的联系 ......