【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2012)09-0150-01

    随着社会的发展，提高护理质量成了人们日益关注的问题，护理质量除技术外，现在强调最多的是服务质量。而高素质的护理队伍，是护理工作前进和发展的基础 。在我国由于诸多因素影响，护士培养途径具有多重性，一部分为院校本科毕业，数量较少，一部分为专科，另一种为中专。专科和本科生由高中毕业再入校，而中专为初中毕业居多，由于年龄、家庭环境、教育水平的许多因素影响，使她们在思想观念、人生观、价值观等方面表现的良莠不齐，由此造成人员素质参差不齐。

    社会家庭因素 目前绝大多数年轻护十在家庭中都是独生子女，来自家庭的呵护社会的关注及独生子女自身的优越性，造就了她们被动生活，过分依赖别人的共性，缺少勤奋、主动、吃苦耐劳、无私的精神。在学校传授又多以技能为主，疏于对伦理多层次多方面的教导，存在着以自我为中心、骄傲、蛮横、主观、盲从等复杂心理，而这些造就了她们不能正确处理各种关系，无法与人正确沟通，在临床上表现出的是不能以亲切、温和的语气及自然的表情与患者交流 ......