【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)09-0199-01

    【摘要】：如今各大医院都在强调提高服务态度，不好的态度常时导致纠纷发生的主要原因。而要想避免或减少纠纷的发生，除了医护人员有精湛的专业知识及熟练的操作技能外，还因具备有良好的沟通能力。只有具有良好的沟通能力，与患者进行有效的沟通，掌握患者的心理变化，及时了解患者的需求，妥善处理，使患者满意，才能减少纠纷。

    【关键词】：护患沟通 护患关系

    随着社会的发展，医疗卫生体制的不断改革，患者对医疗护理质量以及服务态度的要求越来越高，提高护患沟通技巧将是当前医院发展不可缺少的重要部分，也是护士除专业知识以外最应掌握的一部分。良好的护患沟通可使患者对护士的服务能正确理解,增加对护士的信任感,拉近护患双方的距离 ......