3 成效

    3.1 提高满意度及护理质量：患者住院期间我们针对疾病对其进行治疗、各项护理和个性化教育，使病人获得躯体和心理康复，出院时我们针对患者病情、恢复情况及生活方式进行出院指导，以树立良好的健康意识。通过全程的护理和健康教育，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中。在沟通和交流中，我们不仅增进了医患感情、减少了医患矛盾、提高了满意度、同时也提升了护理服务质量。

    3.2 护士的责任感增强,综合素质和专业水平得到提高：通过学习培训,护士掌握了优质护理服务工程的主题、内容,知晓了工作的目标、方向 、方法,增强了护士对护理工作的责任感、使命感,调动了护士学习的主动性,使护士自觉执行基础护理服务规范、自觉执行各项规章制度及各项工作流程,保障了患者和自己的合法权益,努力以优良的服务态度、规范的服务流程、娴熟的服务技能、良好的沟通技巧为患者服务 ......