4.4.2 实施温馨护理操作，做到操作前有问候、告知声，操作中有鼓励、安慰声，操作需病人配合时有感谢声，操作后注意事项的交待声，操作失误有道歉声，提升了护理服务质量，提高了满意度。

    4.4.3 重视、尊重针对病人所享有的各项权利，在临床工作中制定了人性化的知情同意告知书，要求护士做好各项临床护理告知工作，规范护理行为，将相关疾病、护理操作及告知内容贯彻到护理工作中，使病人及家属加深对病情、诊断治疗方案、检查及所承担的风险知情同意权；同时切实执行好一日清单制，对有疑问的项目耐心解释，做到明确收费，明白消费，积极构建互敬互信的和谐护患关系，防止护患纠纷发生。

    4.4.4 根据不同病种的病人，实施形式多样化、内容个体化的健康指导，反得讲解疾病知识，使其通俗易懂，发放健康教育手册，针对其存在的心理问题进行分析和开导 ......