【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)11-0133-01

    【摘要】目的： 评价妇产科开展人性化护理服务的效果。方法：结合我科特色，开展优质护理服务，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。结果：护理服务形象、服务态度、服务质量明显改善，护理服务综合满意度提高。结论：妇产科开展优质护理服务取得让患者满意、社会满意、政府满意的效果，成效显著。

    【关键词】妇产科优质护理实施方法成效

    1一般资料

    我院妇产科开放床位30张，共有护士14人，其中主管护师3人，护师5人，护士6人，自今年2月开始实施优质护理示范病房以来。2～9月在我院妇产科住院分娩的产妇752例，全部按优质护理示范病房要求做好全程优质护理。自然分娩率由2011年同期的70%提高至于80%，患者满意度由2011年同期94%提升至98%。

    2优质护理实施内容

    2 . 1.改变排班模式；改为APN排班，暂开放床位30张，临床护士14人，床护比例大于1：0.45。工作时间为：A班：8：00-16：00，P班 16：00-00：00 ......