【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)11-0185-01

    门诊是全院工作的最前沿，是医院接触病人时间最早、人数最多，范围最广的部门，是面向社会最重要的窗口，是医疗诊治，健康教育，服务质量，组织管理等多项工作的交叉。多流程，多环节的综合体系，能直接反映出医院的接诊效率和管理水平，指导患者正确的就诊，就是导医工作的重点，质量是医院管理永恒的主题，对患者的满意度及周围人员消费决策也将有较大的影响。因此，加强对导医的培养，加强门诊个科室的沟通，强化对导医工作质量监控，可让患者就医更加舒心。导医服务应起到向导作用、咨询作用、宣传作用和管理作用。而导医人员应具备良好的职业道德修养，熟悉各专业业务，较强的观察能力和沟通能力等素质和条件。本文中我们就是开展门诊优质的导医服务，提高患者的满意度进行探索和实践。

    1.1一般资料：选取2010年11月--2012年6月来我院就诊的1000例患者为研究对象，将1000例患者随机分为A组(优质服务开展后组)和B组(优质服务开展前组)，两组患者均有自主判断能力，且在性别职业等一般资料方面比较差异均无统计学意义 ......