【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)11-0231-02

    【摘 要】：人性化服务是现代外科护理的发展趋势，这种趋势指引护理方向转变为长期、全方位的护理模式，遵循人性化服务这一举措有利于医院在激烈的竞争中创造品牌优势、树立正面的文明形象。

    【关键词】：人性化服务；外科护理

    随着人们生活水平、人类社会文化程度的不断提高，对于医疗保健服务质量的要求也不断提高，针对外科护理的特殊性，为了帮助患者消除陌生感、恐惧的心里，积极配合医疗过程并早日康复，更是需要“人性化服务”的实施。

    1人性化服务

    人性化服务是以尊重人性、赋予人性存在意义为核心而展开的一系列服务举措。今年来，随着以人为本的观念逐渐被推广，人性化服务以完整的姿态展现在人们面前。所谓人性，即是人区别于动物的正常情感，也就是理性。人具备有生物、社会双重属性，在社会生活中，只有从本质上关心人、尊重人，赋予人类存在感 ......