【中图分类号】R47【文献标识码】C【文章编号】1672-3783(2012)12-0123-01

    社会的进步，儿童在家中的地位，及人们文化生活水平的提高、健康观念的转变，住院患儿﹙或家属﹚的自我保护意识也不断的增强。因而，护理纠纷的发生呈上升趋势。护理人员在护患交流过程中稍有不慎，就可能引起病人的误解和投诉，甚至造成人身的伤害。护患关系紧张、护患纠纷发生。因此创建和谐的护患关系成为护理管理工作中所面临的一个新课题。为此，本人依据医学心理学从以下几个方面进行分析和处理，对提高护理工作质量，预防护理纠纷的发生起到了一定的积极作用。现综述如下：

    1、临床资料

    根据我科2009.6月—2012.6月临床护理工作中发生的护理纠纷及投诉显示：在临床护理工作中，我们发现94.7%纠纷发生均与护患沟通不当有着直接或间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却只占5.3%。

    2、分析护患纠纷发生原因

    2.1护患沟通无技巧

    住院患儿﹙家属﹚一进病房首先接触的是护士，这时他们的情绪非常焦虑，迫切的想知道有关用药、治疗、预后、护理安排以及主管医生、责任护士的姓名、业务水平等。那么护士在接待患者时就应针对他们的心理特点有的放矢地将这些问题交代清楚，并且还应注意患儿及家属的感受和接受能力 ......