【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2013)01-0205-01

    【摘要】： 目的：分析有效的护患沟通在促进优质护理服务中的作用。方法：通过对患者就护患沟通情况进行分析。结果：有效地运用护患沟通技巧能提高患者满意度。结论：利用护患沟通技巧的正确方法去识别和满足患者的需要，在优质护理服务中非常重要。

    【关键词】：护患沟通优质护理

    目前临床护理工作中，许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系^[1] 。据调查85.3%的护患冲突是由于沟通不良或沟通障碍导致的^[2]。随着优质护理服务工作的开展，护理工作就不仅仅是与人进行交往并为相关的人群提供健康服务了，这就要求护理人员不仅要具有扎实的护理理论知识和熟练的操作技能，更要有较高的人文素质和人际交往能力^[3]。

    1护患沟通 护患沟通是指护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程，是发生在护理工作中一种特殊的人际沟通，交流的内容主要是与患者的护理及健康直接或间接相关的信息，也有双方的思想、感情、愿望及要求等方面的内容^[4]。工作中护理人员与其服务对象的沟通(即护患沟通)是最主要的^[5]。良好的护患沟通技巧是建立护理中良性人际关系的基础，是搞好护患关系的关键，也是护理人员获得有效信息、进行护理活动的起点^[6]。护患沟通包含语言沟通和非语言沟通两个方面，它们是相辅相成 ......