【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2013)03-0250-01

    【摘要】目的：在心胸外科来开展一个优质的护理服务。方法：加深理解、组织学习，全院的护理工作者达成一个共识并且制定科室的优质的护理服务方案。确保扎实基础护理，为我院的病人提供一个满意的服务的实施。结果：住院的患者们对我们的护理服务的满意率已经达到 100%，他们对我们护理的技术的满意率达到了 99.42%，出院的患者们对护理服务的满意率达到99.58%，较 2009 年的同期有了很高的提高。结论：优质的护理服务的一个实施，夯实了我们的基础护理 ，提高了护患之间的关系，护士们工作的积极性的增强，这样来推动护理学科的一个发展。

    【关键词】优质护理服务；心胸外科；实践；效果

    2010 年的时候，卫生部启动了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”的活动，我院的心胸外科作为医院的首批示范的科室在医院可以率先对我院的住院病人来实施一个优质的护理服务，且病人的满意度也在不断的提高，现在就将具体的做法和体会的报告如下 ......