【摘 要】目的：探讨综合医院导医服务标准在特需医疗中心应用对提高导医工作质量及病人满意度的效果。方法：制订综合医院导医服务标准，实施后导医工作规范化、标准化，严格按照服务标准要求进行考评。服务标准实施前、实施后6个月后由病人、护士医生共同对导医的服务态度、工作质量等满意度进行评价。结果：服务标准实施后病人、护士及医生对导医工作的满意度显著上升，差异有统计学意义(P<0.01)。结论：导医服务标准对提高导医工作质量及病人满意度的效果明显。

    【关键词】导医；服务标准；特需医疗；护理

    【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2017)11-03-00-01

    我院特需医疗中心是全国开展最早、规模最大的特需医疗中心，导医工作是特需医疗中心的重要组成部分。目前国家及地方仍然没有相关服务规范的具体标准，无岗位人员统一的入职条件及学历要求，无上岗前培训及服务规范的详细要求，服务质量要求不一，非常容易引起医患纠纷。如何调动导医员的工作热情，变被动服务为主动、优质、高效服务，是质量管理重要环节之一[1]。为了完善导医制度，提高导医员的服务质量，所以应该尽快制定导医行业的标准化服务规范。本人作为广东省地方标准《综合医院导医服务标准》的主持人 ......