【摘 要】目的：探讨优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的作用。方法：回顾分析我院急诊小儿输液室收治的120例患儿作为研究对象，并随机分为观察组和对照组，观察组给予优质护理，对照组给予常规护理。结果：观察组患儿的纠纷投诉率显著低于对照组，一次性穿刺成功率显著高于对照组，组间差异显著(P<0.05)。结论：优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率具有积极的改善作用，对提升科室及医院形象具有重要价值，适于在临床上广泛应用和推广。

    【关键词】优质护理；小儿输液室；急诊；纠纷；投诉

    【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2017)11-03-0-01

    近年来，随着人们物质水平生活的提高，其对医疗护理服务的要求也在不断提升。小儿由于静脉细弱浅表，加上部分患儿极度不配合，因此穿刺难度较大，且容易发生护理纠纷。我院通过不断完善现代护理理念，为急诊小儿输液室患儿提供优质护理干预，显著降低了护患矛盾的发生率，现对实验结果进行回顾分析，详情报告如下。

    1 资料和方法

    1.1 基本资料 回顾分析2015年10月至2017年10月于我院急诊小儿输液室收治的120例患儿作为研究对象 ......