【摘 要】目的：对基层医院门诊医患沟通现状及模式分析，为构建新的基层医院门诊医患沟通模式提供理论依据。方法：回顾性分析国内外医患医患沟通现状及沟通模式及其影响因素，分析医院在医患沟通中存在的诸多不足与缺陷。结果：1、现有的沟通模式去保证医患沟通良好进行不现实。2、应从医院的角度探讨医患沟通的应对措施。结论：基层医院门诊医患沟通模式的应该更多的是从基层出发、从实际地域的经济、人文出发，构建一套成熟的基层医院门诊医患沟通模式。

    【关键词】基层医院；门诊医患沟通；现状及模式分析

    【中图分类号】R1 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2017)11-03--01

    近年来，随着医疗事业的不断发展和人们法律意识的提高，医患关系越来越紧张，多家医院频繁发生医疗纠纷和患者打砸医院事件，全国的医疗纠纷数量明显上升，全国每年发生的医患纠纷和事故逾百万起，平均每年每家医院医患纠纷约40起，尤其近2年来，医患纠纷和事故发生率明显提高，增长速度超过70%[1]。不良医患关系的矛盾频发主要原因。据有关调查显示，在近年来频发的医患纠纷和事故中，因技术原因引起的不到20%，80%左右均缘于医务人员服务态度、语言沟通和医德医风问题等。非技术因素引发的医患纠纷中，70%由沟通不到位引起[2]。可见良好的医患沟通是构建和谐医患关系的基础和关键。而门诊是展示医院形象的第一道窗口，是医院的重要组成部分，是医患双方接触最早、最集中的地方。极易发生医患纠纷，门诊就诊秩序的好坏是衡量一个医院管理水平的标志之一 ......