【摘 要】目的：探讨门诊药房开展人性化药学服务的意义。方法：通过总结门诊药房近年来的人性化药学服务工作。结果：病人对本院门诊药房服务的满意度逐年上升，由70%上升到95%。结论：本院门诊药房人性化药学服务工作逐步规范， 并得到了医患双方的认可。

    【关键词】药房；药剂师；药学服务；门诊医疗

    【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2017)12-03-0-01

    随着生物-心理-社会医学模式被广泛认同， 人性化服务不但为医院管理者和医护人员所要求和推崇 ，更为广大病人所追求。人性化服务正成为医患双方追求的共同目标。

    近年来我院药房大力开展人性化服务，效果显著，故将近年来我院人性化服务工作总结如下：

    长久以来，药师几乎成了发药机器，医院药房的专业功能完全无法体现，有疑问咨询医生成了很多药师的口头禅。近年来，我院领导班子大力提倡改变服务理念 ......