【摘 要】目的：探讨全程优质服务在特需门诊的运用效果，方法：随机选取当地中心医院2016年3月-2017年3月特需门诊收入的120例患者，按照1：1的比例，随机分为对照组(60例)和观察组(60例)，对照组采用常规护理服务，对照组采用全程优质护理服务，比较两组患者的护理满意度。结果：在护理人员满意度上，观察组非常满意为43(86.0)例，对照组为25(50.0%)例。总满意度观察组(98.0%)优于对照组(86.0%)差异具有统计学意义(P<0.05)。在分诊正确率上，观察组患者的分诊正确率为99.3%，高于对照组85.1%(P<0.05)。结论：全程优质护理服务在特需门诊中运用效果显著，具有实践意义，在实际的护理应用中可以进行推广。

    【关键词】全程优质服务；特需门诊；效果

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2018)02-03-0-02

    特需门诊是根据病人需求的不同，为解决病人的特殊治病要求而设立的，采取一对一的模式，患者有充足的時间和医生进行交流。各个专科均可优先就诊，并且全程导诊。全程优质服务正是根据患者的需求，以患者为中心，提供优质的服务的一种服务方式。通过对中心医院2016年3月-2017年3月特需门诊收入的120例患者进行全程优质服务 ......