【摘 要】目的：研究分析人性化管理模式在醫院门诊药房管理中的应用效果。方法：对2015年6月-2016年6月我院门诊药房实施传统的管理模式，并且将其作为对照组，对2016年7月-2017年7月我院门诊药房实施人性化管理模式，将其作为实验组，对两组药房工作管者的态度转变情况进行比较。结果：实验组工作人员的态度转变优良率明显的高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：对医院门诊药房管理工作实施人性化管理模式，可以有效的改善工作人员的工作态度，提高工作人员的积极性，使其工作效果也大大的提高，临床推广价值比较广泛。

    【关键词】人性化管理；医院门诊药房；管理工作；应用效果

    【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2018)05-03--02

    医院门诊药房是每个医院必不可少的组成部分，主要服务于广大患者和家属，日常个工作比较繁重，工作人员长期处于高强度的状态中，负面情绪比较重，而且大多数患者对工作人员的服务质量存在不满，使得门诊药房中医患矛盾时有发生[1] ......